摘要:网购商品明明缺货,申请退款,却只收到0.45元集分宝。【投诉】我3月8日参加了天猫3·8妇女节扫码半价促销活动,花75.45元购买了啤酒和衣物消毒液,并付了钱。按理说,消毒液明明缺货,商家称发货签收,已属于虚假发货,现在杨先生只想要回自己的27.45元,要求并不过分。
网购商品明明缺货,申请退款,却只收到0.45元集分宝。今天的网诉直通关注退款难问题,买下的商品没有收到,退款本是天经地义,可商家却把消费者的利益置于脑后,原本简单的事变得难上加难。
【投诉】我3月8日参加了天猫3·8妇女节扫码半价促销活动,花75.45元购买了啤酒和衣物消毒液,并付了钱。之后我只收到了啤酒,没有收到消毒液,物流却显示已签收。我联系了威露士旗舰店,卖家说消毒液暂时缺货,并承诺可以退款,结果却迟迟等不到27.45元的退款,只是多了价值0.45元的集分宝。之后我多次联系天猫客服,始终没有答复。(杨先生)【调查】根据杨先生提供的截图,记者看到,3月8日当天杨先生确实购买了一箱啤酒和一瓶消毒液,原价分别为96元和54.9元,参加3·8妇女节扫码半价促销活动后,实际价格为48元和27.45元。杨先生选择合并支付,0.45元用集分宝支付,剩下75元通过银行卡付清。按理说,消毒液明明缺货,商家称发货签收,已属于虚假发货,现在杨先生只想要回自己的27.45元,要求并不过分。
杨先生说,自己在事发后曾多次联系天猫客服,却被告知该笔订单先后使用了21元和54.45元的2张抵扣券优惠,这简直是无稽之谈,我根本不知道什么优惠券,更没使用过,何况我可以证明我确实用银行卡付了75元。杨先生说,天猫目前只肯退0.45元集分宝,令他无法接受。
杨先生认为,就算是天猫系统出现故障,也不能让消费者来埋单,网站有义务赔偿,我钱款已经支付了,商品也没有,赔偿也没有,说法更没有,真是莫名其妙!
【回应】记者致电天猫客服,工作人员表示已记录下相关情况,会尽快答复。但截至记者发稿时,依旧没有收到天猫的答复。杨先生也依旧在等待着退款。
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