华声在线7月16日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)实付4.71元拍下总价309.98元的商品，在今年618年中大促期间，广州网友张小辉在盐津铺子天猫旗舰店成功薅了羊毛，然而，商家却以设置错误为由拒绝发货，张女士空欢喜一场。

花4.71元薅到309.92元商品 商家拒发货

6月19日，张小辉在盐津铺子天猫旗舰店选购了309.98元的零食，在结算时，通过店铺满减优惠，并叠加在店铺领取的大额优惠券，直接优惠了230.9元。同时，该笔订单支持618跨店满减和美食狂欢购物券，再次减免了60元，支付时，她还使用了自己淘宝账户中的淘金币和红包进行抵扣，最终，实付4.71元拍下了309.98元的商品。

张小辉的订单优惠详情。(张小辉供图)

然而，下单10天后，商家却仍未发货。6月29日，张小辉联系天猫旗舰店客服咨询发货时间时，被告知由于运营工作失误，导致顾客使用大额优惠券拍下了相关商品，这一设置给店铺造成了极大亏损，因此顾客拍下的商品无法正常发货。客服建议张女士申请退款后，拟按订单实付金额赔付30%，另赠送12个月10元全店无门槛优惠券。

盐津铺子客服联系陈女士称无法正常发货，并给出赔付方案。(张小辉供图)

赔付实付金额的30%，实际上仅补偿我2.94元，张小辉对于盐津铺子天猫旗舰店的赔付方案不满意，与客服沟通无果，她向天猫平台发起了投诉。天猫平台受理后，建议张女士取消订单，平台赠送20元无门槛天猫红包，有效期一年。

张女士认为此方案欠妥，仍希望盐津铺子天猫旗舰店发货。

店家回应：设置错误 两小时爆单几百笔

7月6日，记者前往盐津铺子位于长沙运达中央广场的行政总部，就此事进行采访，客服经理付女士回应称，客户之所以能用很小的金额买下大额商品，是因为6月19日盐津铺子运营部门在优惠券使用规则上出现了错误的设置，将原本少部分商品可使用大额优惠券设置成了全品类可用，且将优惠券不能叠加使用设置成了可叠加使用。

盐津铺子运营经理陈女士告诉记者：整个交易过程持续了2个小时左右，运营部门发现问题后及时进行了更正，这两个小时内，一共产生了几百笔类似订单。

确实是我们设置bug导致出现问题订单，客服部门近日也在积极处理，向这批订单的消费者进行沟通解释。陈女士表示，绝大多数消费者都能理解，店铺也均按赔付实付金额的30%+赠送12个月优惠券的形式给予了补偿。

问题订单不发货也是及时止损的无奈之举，希望消费者能多多体谅。盐津铺子客服经理付女士表示，在处置问题订单时，客服专员都进行了悉心解释，尽量让每一个消费者都能理解。

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店家失误拒不发货到底该不该支持?

店家人为设置错误，拒绝发货，该不该支持?张女士的经历在《湘问·投诉直通车》栏目引发热议，有网友认为，盐津铺子天猫旗舰店赔付2.94元的做法缺乏诚意，也有人认为在巨大的损失面前，消费者也应对商家表示理解。

网友娇滚滚认为， 问题并不是出现在自己身上，而是商家，消费者不应为商家的错误买单，如果商家想要消费者取消订单，就要拿出合适的解决方案，在降低商家自己损失的同时，也要让消费者心理得到平衡，赔偿实付金额的30%，才2块多钱，消费者心理怎么可能平衡?

网友berber表示，虽然心疼商家一秒，但是只赔付2.94元实在太没诚意。想想高考写错答案代价，能申请重考吗?请商家为自己的错误买单，设置一个赔付底线。

网友汉*达则认为，天上不会掉馅饼，几块钱买300多块钱东西，如仅一笔订单，商家发货也不会有太大损失，但订单多达几百笔，对商家来说亏损确实太大，消费者应该理解。

对此，你怎么看呢?欢迎在帖后留言发表你的看法。

原投诉：

盐津铺子食品旗舰店618优惠抢购的商品商家不肯发货

https://ts.voc.com.cn/question/view/2046289.html

后续进展

近日，张小辉女士在《湘问·投诉直通车》栏目跟帖回复称，已经和商家沟通协商一致了，事情已得到妥善处理。记者致电张女士，她说，商家已按原订单发货。

(注：应投诉人要求，张小辉系化名。)

来源：湖南在线

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