(沈阳广播电视台《看今天》)双十一当天，家住沈阳的徐先生在天猫商城购买了一款雾化器，因为卖家称买雾化器可以赠送话费，徐先生赶紧下了单，谁知在他打算使用话费券充值的时候竟然显示：已经过期不能使用。徐先生很气愤，找到记者帮忙。

徐先生：在天猫商城买东西赠送的话费券提前失效

11月11日，徐先生在天猫一家店铺上看好的雾化器页面显示了一项促销活动：前2000名在两点之前付款，可以免费赠送129元话费券，徐先生立即购买了这款商品。11月20日，徐先生收到货之后跟商家联系，想要领取赠送的话费券。徐先生说：商家确认了我应该享受这个话费的资格，然后让我写了好评并履行了承诺——发了一条短信到我的手机上，里面有相应的链接，我打开看后里面有相应的话费券存在。话费券的使用期限为：11月20日到12月21日，当时徐先生没有马上使用，直到12月21日的时候，也就是使用期限的最后一天，徐先生打开了这张电子话费券准备使用，可系统竟提示：已经失效。徐先生立刻询问了卖家，为何自己的话费券在使用期限内却失效了，卖家答复，失效日期是由天猫商城决定而不是卖家决定。

商家：不参加调解；天猫：拒绝赔偿

徐先生联系到了天猫客服，质疑话费券的使用日期，认为自己完全有权利行使自己的权利。两天后，徐先生收到了天猫客服的回复，内容大致是，根据规则，话费有效期是从收货日期算起的30天之内，因此，徐先生的话费券有效期截止到12月20日。徐先生再次致电天猫客服，客服称，商家认为话费券的有效期就是20日，对于徐先生的诉求，客服会跟领导汇报，尽量给徐先生减少损失。

无奈之下徐先生联系到天猫商城所在地区的杭州市工商局，工作人员在了解情况之后告诉徐先生，商家是无理由不参加调解，天猫平台方针对这个问题拒绝赔偿，工商局执行民事调解，对于赔偿问题无法强制平台执行，建议徐先生提起民事诉讼。

天猫商城和卖家的态度让徐先生十分恼火。徐先生认为，天猫和卖家没有提醒让消费者看到它的规则，日期写的很明确却不能使用，侵犯了消费者的权益。当记者跟天猫专家取得联系后，工作人员的说法又变了：话费券的期限不是天猫决定而是卖家决定的，天猫现在能做的就是帮助协调，后续商家有结果会回复徐先生。

至此，徐先生也提醒大家：春节即将来临，在网购的时候要仔细注意一下商家制定的规则。

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