做淘宝客服，你知道有哪些话是千万不能说的吗？

客服在跟买家沟通的过程中，不能说的话一定不能说，否则容易造成店铺违规

比如说：亲，收到产品后如果觉得还不错的话，可以给我们一个5星好评哦！

如添加店铺的这个微信，还可以获得什么10元的好评返现，这样他的这一句话他就包含了5星好评，加店铺的V还有好评返现，这些违禁词，被平台查到了，可能就面临很大的处罚了

而且有的人比较坏，他专门拿这些东西去威胁你，然后去投诉你，所以你要有一定的补偿的，那对于我们的客服呢，可能是不小心说出去的，所以我们要有一个对应的解决办法

怎么办呢？通过千牛工作台，找到团队管理中心的禁用语，给他设置好 ，需要禁止发送的话术，比如好评返现，红包转账，微信，微博，元，骂人的脏话等，这些都是可以给他禁止掉，除此之外，想要客服工作好一点，也可以增加考虑一些自动回复的话术

或者也可以找专业的外包团队直接来承包公司的客服项目，直接省掉了管理成本，客服外包公司也有经验以及完整的培训体系，管理体系，监控体系等，品牌方都可以做到随时监控抽查

外包公司也有自己的软件体系，如赠品系统，赤兔等都是可以很好配合品牌方的日常运营管理等等

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