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返回红包群扫雷霸气名字使用红包、优惠券导致“保价”商品降价的，不视为商家欺诈消费者情形
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裁判要旨
商家作出保价承诺，但消费者购买商品后发现降价，要求索赔被拒的，如涉案商品未退差价的原因是不符合降价或因为优惠券力度发生变化导致订单有差价这一退款条件，则商家不存在故意隐瞒或欺诈消费者的情形。
红包和优惠券是商家一方的一种优惠政策，是一种虚拟权益，但与商家或平台直接发放的优惠券不同的是红包因用户的领取或使用的方式不同，最终享受的优惠力度并不相同，如会员红包是在享有会员资格领取优惠券才能在特定商品消费中使用，积分红包是根据用户消费积分情况而获得，即便是满减红包，也存在消费者凑单情况不同导致红包使用后优惠力度不同,这种不完全被商家或平台所控的情况，决定了红包不在商家或平台承诺的优惠券范畴内，故不存在有利于消费者解释的问题。
案号
一审：（2021）京0491民初26694号
二审：（2022）京04民终195号
审理法院
一审：北京互联网法院
争议焦点
淘宝公司销售涉案商品是否存在欺诈行为，是否应当承担惩罚性赔偿责任？
基本案情
田某凤通过天猫超市店铺联系客服页面了解到，天猫超市承诺购买商品支持价格保护，下单后7天内同款商品出现降价或因为优惠券力度发生变化导致订单有差价可以申请退差价，页面中除标注手机及配件、电器数码、大闸蟹不支持以外并无其他例外说明，也未列出哪些优惠券不支持。
2021年5月27日，田某凤在淘宝公司运营的天猫超市购买了五粮液浓香型白酒第八代普五52度500ml双瓶宴请送礼含礼袋1件，同日淘宝公司发货。商品原价格：2798元。优惠明细：店铺优惠400元；天猫超市购物券40元；88VIP专享优惠117．9元；红包5元。买家实付金额为2235．1元（通过天猫超市卡支付）。
下单后，田某凤又通过与天猫超市在线客服沟通再次确认，本案所涉订单6月1日时是满足7日内条件的，如届时商品实际支付金额发生变化，可以以不一样的实际支付金额截图作为凭证申请退差价。
6月1日凌晨，田某凤按照天猫超市宣传和客服指引要求，进行模拟下单发现商品优惠力度加大，实际支付金额显示为2 036.39元，比本案所涉订单实付金额减少了近200元，便进行了截图并第一时间按照原告提示路径和价格保护申请流程提交了退差价申请，并提交了相关模拟下单支付截图等凭证。天猫超市客服：滕华卿拒绝了退款，并在退款页面留言回复称：核实到您的商品优惠券不支持退差，故无法同意您的仅退款申请，烦请您尽快撤销退款申请。后原告多次向天猫超市客服申请天猫平台客服介入处理但均被拒绝退款。
目前，该涉案商品未退货退款。
原告田某凤提出诉讼请求：1.判令北京淘宝科技有限公司以现金形式退还货款2235.1元，并承担退货运费；2.判令北京淘宝科技有限公司存在虚假宣传、消费欺诈行为，判令其赔偿原告3倍货款金额6705.3元。
法院观点：
民事行为中的欺诈通常是指故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示。具体到本案，涉案商品未退差价的原因是不符合降价，或因为优惠券力度发生变化导致订单有差价这一退款条件，结合一审查明的事实来看，涉案商品的原价及优惠券400元并未产生变化，但因田某凤模拟下单时使用的红包金额不同，导致出现了差价。
田某凤主张其使用的红包的性质为优惠券，但是田某凤提供的证据无法证明红包为淘宝公司承诺的优惠券，红包和优惠券确实都是商家一方的一种优惠政策，是一种虚拟权益，但与商家或平台直接发放的优惠券不同的是红包因用户的领取或使用的方式不同，最终享受的优惠力度并不相同，如会员红包是在享有会员资格领取优惠券才能在特定商品消费中使用，积分红包是根据用户消费积分情况而获得，即便是满减红包，也存在消费者凑单情况不同导致红包使用后优惠力度不同, 这种不完全被商家或平台所控的情况，决定了红包不在商家或平台承诺的优惠券范畴内。这里不存在有利于消费者解释的问题。
淘宝公司的保价承诺中并未包括红包的使用情形，因此田某凤模拟下单时最终支付价格与涉案商品价格不同是因淘宝平台的消费规则不同导致的，规则是平台制定，淘宝公司作为卖家参与平台活动，遵守平台规则，不存在故意隐瞒或欺诈消费者的情形。
退一步讲，淘宝公司陈述田某凤购买的三单商品，前两单因考虑客户体验已经按退差处理，这也能说明淘宝公司并不存在虚假陈述事实，占有田某凤资产的故意。淘宝公司客服在介绍保价服务时，并没有明确两种保价服务的差异，确实造成了消费者的误导，但两种保价服务只是在品类和保价适用条件上有所差异，就涉案商品而言，并未影响消费者的实际权益。综上，田某凤主张淘宝公司销售行为存在欺诈的上诉主张无事实根据，本院不予支持，对其上诉提交的证据的证明目的，本院不予认可。
因淘宝公司不构成欺诈，故田某凤对天猫公司要求承担连带责任，本院亦不予支持。
一审基于淘宝公司同意就涉案订单给田某凤退差30元，进而判决支持退款30元，一审法院作出该判项系解决纷争并尊重当事人处分权的体现，并非判决继续履行合同，该案系田某凤基于信息网络买卖合同向淘宝公司、天猫公司主张因欺诈行为而要求其承担退货退款、惩罚性赔偿责任和平台责任的诉讼，一审判决认定淘宝公司不存在欺诈行为，故驳回了田某凤的诉讼请。
裁判结果
一审：
一、自一审判决生效之日起七日内，淘宝公司向田某凤退款30元；
二、驳回田某凤的其他诉讼请求。
二审：驳回上诉，维持原判。
律师提示：
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如消费者在电商平台保价期购买商品并发现出现降价时，可以通过以下方法维护自己的权益：1.提前对商家标明的保价承诺进行截图，保存相关证据；2.购买前要详细了解优惠规则与保价政策，咨询客服商品保价的细节，客服答复的承诺具有法律效力，同样可以截图留底；3.发现购买产品出现差价问题，第一时间与商家确认并申请退价；4.商家不受理退差价申请，可以到平台商进行投诉；5.拨打12315消费者申诉举报热线，提供相关证据让其介入处理。
以上案例来源于：中国裁判文书网
相关法条：
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《消费者权益保护法》
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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责任编辑简介
赵一林
北京市中闻律师事务所合伙人
赵一林律师曾在执行领域工作7年，负责并参与执行案件达2000余件，熟悉财产类案件的执行程序，有丰富的执行复议、执行异议案件处理经验。在就职某大型集团法务部时，曾负责审核各类融资类合同，处理公司各种诉讼事务，包括建设工程纠纷、金融借款合同纠纷等等。赵律师执业以来，善于从有利于维护客户权益的角度出发，制定切实可行的法律服务方案，为客户提供了高效、专业的执行法律服务，得到客户的高度认可。
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