社区团购在最近1年里可说是火遍了全国。社区团购平台以真实社区为单位，以团长为中间人，通过微信社群+小程序进行拼团，线上交易，线下交付。这种模式让兴盛优选、美家买菜、食享会、十荟团、同程生活、考拉精选、呆萝卜、邻邻壹等近30家社区团购平台拿到了总计超60亿元的融资额，市场规模突破了万亿。

可以看出来，对社区团购平台而言，社群是订单与复购率的重要来源。那么社区团购应该如何运营社群，留存用户？今天赤焰信息就为大家解答这个问题：

一、社群运营方式

1、产品运营：通过物美价廉的产品，利用9.9元和19.8元特价产品进行爆品推动，引起群员自发宣传。2、每日话题：小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论，通过提问的形式开展。也可分享周围新鲜事、停电停水公告等，让群生活化。3、优质内容：每天社群生鲜水果有关的内容输出。如：些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容，给用户提供更多的社群价值，也能更好的促进成交。4、明日预告：为第二天爆品做预热。例如，第二天的爆品是柠檬干和酸奶土司，可以这样推：很多朋友早上都有喝柠檬水的习惯吧，我也是，之前每天都会自制蜂蜜柠檬水喝，疏通肠道，不仅味道好，喝完肠胃很轻松呀，而且补充大量VC，皮肤暗黄的妹纸长期喝真的会美白，不要问我怎么知道的，我就是那个黑妹变白的励志妹纸。明天价格超级实惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下来介绍下一个产品）

二、社群运营小技巧

在整个运营过程中，小区团长要做好联系员与推销员的角色：团长可以私聊顾客发一些团购水果的照片以及体验感觉，充分激发社区邻居的积极性与活跃度。也可以通过活动形式(名称+介绍语+内容+结束语)，通过晒单红包，激励群成员自发购买，下面以一个具体活动为例：好吃好喝又好玩【小区团购群】晒单福利（名称）亲爱的小区家人们，凡在小区XX平台，购买商品在群里晒单的亲们，都可掷骰子领红包哦！（介绍语）掷为1可得0.68元掷为2可得1.18元掷为3可得1.88元掷为4可得2.18元掷为5可得2.88元掷为6可得3.88元（内容）大家积极来晒单。现金红包拿不停，祝所有的家人们购物愉快！天天开心！（结束语）

三、售后处理的重要性

团长的另一个身份，实际上是作为消费者的权益代表出现的。在社区团购的运营过程中，最好是对产品进行实际的调查，对团购平台各个流通环节进行了解，有问题可以先与平台沟通，便于解决消费者的疑问，降低可能出现的退货风险。团长作为小区的一份子，最重要的是抱着全心全意为客户服务的心态，实实在在的帮助客户解决问题，客户才会愿意围绕在团长身边。因为都是小区邻居，服务特别关键，前期建议团长亲自送货，通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。售后维护：在社区团购中，像非标品生鲜、水果、食材等品类等出现问题在所难免。一般来说，一定要及时，按照行业策略来说，用户进行线上或线下售后，社区团购产品可支持退部分或退全款。社区团购做的是回头客生意，用户复购至关重要，因而要把好售后关。

当然，社区团购平台想要长稳发展，一款专业的社区团购系统必不可少。赤焰信息，秉持着以小程序赋能传统行业，让产业拥有科技的灵魂的使命，打造了一套专业的社区团购小程序系统，版本多、功能全，持续自主更新迭代，超过25种营销与社交玩法，千万级架构的大数据分析功能，为社区团购运营赋能，与移动互联网进行链接，并提供平台管理、供应商资源管理、发展社区团长、开发社区会员、社群运营转化等全套流程的解决方案，是你的不二之选。

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