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根据北京市第320场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会要求， 五一期间全市餐饮经营单位暂停堂食，转为外卖服务。为此，海淀区市场监督管理局中关村西区市场监管所快速成立应急保障专项小组，第一时间联系辖区外卖平台，实行平台+线下政府+企业的24小时应急保障响应机制，运用互联网平台数字化科技力量，在平台核验、供给保障、配送安全等方面推出多项举措，全面助力北京市保供稳价行动。

发布会当晚，海淀区市场监管局中关村西区市场所紧急联系辖区外卖平台，针对取消堂食全部转为外卖，制定紧急方案。5月1日起，外卖平台推出商家上线绿色通道服务，全面提升店铺审核效率，餐饮企业申请当日即可上线营业，平台审核最快1小时完成入驻。同时，外卖平台面向困难中小商户免费提供外卖管家服务，免费赠送开店必备的智能设备，帮助餐饮企业快速提升线上运营能力，更好地满足疫情期间餐饮商户开展外卖服务的需求。

针对辖区餐饮企业，海淀区市场监管局建议提供到店自取服务，提高服务效率。除与外卖平台对接外，还引导辖区餐饮企业提供到店自取服务。外卖平台及时上线该功能，企业选择开通后，消费者可以提前在线上下单，按照约定时间到店内自取。

同时，按照加强节日期间的食品安全保障要求，进一步推进食安封签工作，倡导辖区餐饮企业尽量使用食安封签，消费者可以根据食安封签的完整性判断餐品是否被拆封，提升疫情期间的食品安全保障。

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除此之外，海淀区实时紧盯消费纠纷[进入黑猫投诉]投诉数据。针对多渠道的投诉，第一时间研判分析，找准问题点，及时做风险画像，实时调整解决方案，确保五一期间保供稳价的同时，做好群众诉求的及时办理。

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