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外卖食品中发现有蟑螂,谁该担责?
法院判决外卖平台与商家共同赔偿消费者1000元
今年1月10日23时45分,黄先生通过美团外卖一家美食店购买鲜肉炒粉一份、炭烤热狗3串,商品总价20.6元、打包费1.3元,经使用美团红包、津贴优惠后,实付款为12.9元。该订单由美团快送配送。11日0时46分,黄先生通过美团外卖告知涉案商家,其在食用鲜肉炒粉过程中发现一只蟑螂,双方协商赔偿事宜,但未能达成一致意见。
被告某美食店辩称,原告提供的证据不能说明蟑螂是外卖食品中夹带的,被告怀疑原告将蟑螂放入外卖中索要赔偿,且原告、被告经协商过后,被告已与美团外卖共同赔偿原告300元。其中,由美团外卖公司赔偿180元,再从被告处扣除120元,共计300元。
法院经审理认为:黄先生主张涉案鲜肉炒粉中存在蟑螂,提交有照片及其与商家的沟通记录为证,结合原告陈述的事实,其提交的证据相互之间形成证据链,可印证其主张具有高度盖然性。故法院采信原告的主张,认定其在食用涉案外卖食品时,在外卖食品中存在蟑螂。
原告向被告购买涉案鲜肉炒粉,被告有义务确保提供的食品安全、卫生,被告提供原告的食物中有蟑螂,该食物不符合食品卫生要求,原告主张被告赔偿1000元,于法有据,法院予以支持,扣除原告从美团外卖获赔的300元,被告尚需赔偿原告700元。
■法官说法
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对于食品中混有异物的投诉,特别是外卖交易中,因商品脱离商家视野,消费者收到商品后提出的投诉,在商家无法提供抗辩证据的情况下,且认为消费者均为善的,不可做恶的推定,故支持消费者的诉求,商家在维护品牌形象、平台评价以及可能存在的概率,会进行一定的赔付,但难免有不良人士试图以此谋利。因此,外卖维权须以合法合理为限度,如果无中生有、恶意索赔,也将依法承担相应法律责任。
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编辑:韦玮
责任编辑:唐秋艳
值班编审:汤洁葵
(作者:陆增安 李姗姗 赵苑彤)
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