今天中午同事点外卖的时候，突然发现美团外卖app上线了商家粉丝群功能，可以直接在店铺内加群、领红包、群聊了！

紧跟电商、短视频步伐，外卖平台也要玩私域了？

01.美团外卖粉丝群长啥样？

目前美团外卖商家粉丝群，仅在商家主页开放入口，点击写有店铺福利粉丝群的banner页即可进入。页面还宣传有进群即可领券、不定时特价秒杀，说明了粉丝群的福利定位。

点击进入后，页面直接跳出弹窗，向用户发放优惠券，目前我看到的有2~5元不等，领取后可以直接使用。

领券入群后，管理员在群内自动发布欢迎语。目前我观察了几家商铺，欢迎语基本使用的统一模板，提示群功能，预告群内福利，以及欢迎用餐评价。整个群的界面和体验，和淘宝粉丝群十分相似。

02.美团外卖粉丝群怎么玩？

据了解，目前粉丝群功能需要商家自行申请开通。我连续浏览了几十家店铺，发现开通粉丝群功能的比例并不高，而且粉丝群的运营动作也比较基础。

目前可以看到，商家粉丝群可以玩的功能有：

1、设置入群欢迎语。

2、发放优惠券。

3、发放折扣商品链接。

4、群聊设置（成员管理、群公告、群名）。

5、群公告、群福利置顶。

6、外卖惊喜官。平台官方助手发放福利链接。

03.上线粉丝群后，可能会发生什么？

1、平台电商化、私域化、会员化。

美团外卖其实早在今年3月份就开始内测这项功能了，到目前全面开放，动作还是比较快的。我特意去看了一下饿了么平台，暂时还没有发现类似功能出现。

商家粉丝群的推出，意味着外卖平台开始电商化、私域化。未来外卖平台对于商家而言，将不仅仅是流量来源和交易渠道，更是用户服务平台、私域运营工具。

在商家苦流量久矣的今天，私域流量是一剂关键的增长解药，帮助商家留住用户、运营用户，是当下许多平台的重要手段。商家如果用好这个工具，也将降低自己的获客成本，提升用户复购和客单。

我看到，目前有部分商家除了粉丝群，还在平台上开通了会员功能。可见，会员制也将会成为外卖平台的私域新趋势。

2、外卖商家须提升私域能力。

粉丝群功能开通，意味着私域运营将成为外卖商家的一项重要工作。

目前，外卖平台对于很多商家只是一个接单工具，一般由前台或者老板自己来操作。尤其对于小商家，基本不会设置专职人员。

但是未来，在粉丝群里进行推广宣传、福利发放、客诉处理、粉丝互动等，将成为一项重要的工作，这就需要商家具备一定的私域运营能力，甚至要像电商平台一样，安排专职的客服岗位。

在未来，那些不会经营私域的外卖老板，说不定就要被淘汰了。

3、从外卖平台向私域导流‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍。

其实很多餐饮商家早都在做私域了，只是基本都放在微信群里。

当美团平台上线粉丝群功能后，也出现不少商家利用这个工具，把平台粉丝再向微信生态进行二次导流，从而实现平台外的私域运营和交易。

目前平台的管理还不严格，除了有部分商家打擦边球往站外导流，也已经出现了广告党公然在别人的粉丝群里引流。当然，这是否也是商家自导自演的戏码，我不得而知，但管理趋严一定是未来的趋势。

写在最后

美团外卖开通粉丝群功能，给我们的想象空间还是非常大的。对于一个本地生活服务平台，当它插上了私域流量和社交的翅膀，未来可以飞多远、飞多高，都不可估量。

而外卖商家呢，以后只是把饭菜做好已经不够了。在未来，私域运营或许会成为所有外卖商家的必修课。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。

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