各位亲爱的商家：

随着社会化物流的快速发展及天猫商家发货能力的不断提升，消费者的物流体验也逐步提升，但消费者对物流的时效和质量也提出了更高的要求，为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，天猫将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》。

一、天猫物流规则将执行分阶段时效要求及管理

1、【调整】延迟发货赔付：天猫将根据物流详情主动监控，违规的执行5%（5元-50元）赔付。

2、【新增】虚假发货及缺货管理：买家投诉成立后执行30%（5元-500元）赔付。

3、【新增】商品曝光机会：物流节点（含发货、揽收、更新、签收等）时效数据作为影响商品曝光的因子。

二、物流分阶段时效要求及处罚

三、不执行自动赔付的场景

1、特殊情形：

1）平台统一调整发货时间的，如：淘宝官方组织的大型营销活动、春节等；

2）定制、预售的、预约配送、定时送及其他买卖双方另行约定发货时间的。

2、报备通过：经向天猫报备并经评估后准许的，如：自然灾害、政府重大会议、商家自身大型营销活动、仓库仓储异常如仓库搬迁等特殊情形导致商家对发货时间有特殊调整要求的，发货时间以详情页描述为准。

以上场景，商家未按照约定时间发货的，在买家发起投诉成立后仍需赔付。

四、不支持赔付的场景

1、买家存在滥用会员权利情形的；

2、非基于生活消费所需进行的购买；

3、平台要求停止发货：平台基于特殊情形要求商家立即停止发货，如：媒体曝光、国家行政管理部门通报等。

五、其它变更点

本次调整将于2020年8月18日公示，于2020年8月25日生效。

1、物流时效严重违规新增限制参加营销活动、支付宝账户管控、监管店铺的处理措施；

2、删除国庆期间订单发货时间72小时的要求，即国庆期间订单需在48小时内发货；

3、赔付红包新增使用范围（购买淘宝网实物商品）。

本次调整将于2020年8月18日公示，于2020年9月24日生效。

1、赔付红包新增使用范围（可抵扣淘宝省钱卡连续包月首月开卡费用）。

2、同一买卖双方间付款时间在24小时内调整为同一自然日内的物流问题赔付上限500元。

重点！！！

在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延期发货会如何赔付？

如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起未按预约时间发货投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。

订单被执行自动赔付后，消费者是否还可以发起发货问题投诉？

系统赔付后，消费者不能发起未按约定时间发货原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货，但同一笔消费消费者最多投诉一次。所以同一笔订单最多可能会产生两笔赔付，赔付最高上限是订单的35%。

如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？

平台发货以物流公司回传后在订单物流详情显示为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家的责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。