尊敬的马化腾先生您好，我是您旗下产品亿万客户群体中的一位普通客户，也是亿万家长群体里的一位普通家长。2021年3月13日，我的小孩在使用贵司旗下产品和平精英过程中，在我不知晓的情况下通过第三方平台误充值近8000元人民币进账号，第二天发现后第一时间向客服后台提起申诉流程要求退款，过程中对于客服及系统要求上传的材料也一一提交完毕。

本着信任的心态我们愿意等待贵司审核机制完成，但是最后贵司客服系统的反馈让我大跌眼镜，这般的厚颜无耻和吃相难看实在出乎我的意料！

我的小孩今年8岁，上小学3年级。因我与妻子平时在外地工作少于回家，所以将之托付其外公给外婆帮忙照看。为方便与其沟通，将不用的旧手机（苹果6）交于其使用，并为其注册一个微信，因其年幼，微信号无法进行实名认证,所以连最基本的发红包都不行。

孩子爱玩手游，自行下载和平精英并使用微信账号登录，同样未进行实名认证。

发现小孩误充之后，我们第一时间按要求上传所有材料，却在等待半月之后，得到后台一个可笑至极的回复，说我小孩微信账号认证为成年人，并以此为由拒绝退款！虽提示可再次申诉，却关闭材料上传通道，无法完成申诉流程！也按系统要求更换过各种硬件设备，尝试过各种方法，均无法上传材料完成申诉流程！！腾讯这种戏耍客户的做法简直荒唐！可笑！！不知所谓！！！

本以为我的事不过是个例，毕竟大企业应该有最基本的廉耻心和诚信，怎知在百度上随便一搜，前5页尽是同类事件，黑猫投诉、21聚投诉上此类投诉也比比皆是。

好一个泱泱大企，好一个科技巨头，竟将最基本的廉耻心和诚信置之不顾，硬生生将本可以解决的个例堆砌成网络世界的一片惨象！真是大企业，真是大手笔啊！

打开腾讯官网，连接责任与信任几个大字赫然摆在最前面，马化腾先生，您看了不觉得臊得慌吗？？

践行承诺，铸造未成年人健康上网保护体系？？马化腾先生，您的承诺是什么还记得吗？未成年人现在上网健不健康我不知道，但是未成年人的家长们被整的很不健康！

数字领航，科技向善领航是领航了，在不要脸这条路上遥遥领先着，科技向善这句话还好意思挂在那儿？向恶比较贴切吧？

官网应该是展现企业的优良品质和软硬实力，而不是假大空，不要把官网做成了冠冕堂皇网！也希望贵司的客服系统是真的为客户服务，而不是给客户添堵！

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