有网友评论，商家清库存这种羊毛，薅一薅也无妨。但此次薅到店铺关门，无异于杀羊。

近年来，不少规模庞大、组织严密的专业羊毛党出现。据来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示，2017年前三季度，约有110万个薅羊毛团队。据阿里巴巴发布的《阿里聚安全2016年报》显示，2016年在各种互联网业务活动中，羊毛党以机器/小号等技术手段，薅走了大约70%~80%的促销优惠。

遭遇恶意

1、店主操作失误，把橙子标价成：28.8元4500斤。

2、50万粉丝的B站博主路人A-发现这个失误，他将商品截图转发到粉丝群，号召粉丝下单。

3、该店一夜之间被拍下价值700多万元的订单。

4、卖家无法发货，薅羊毛者以卖家虚假宣传为由发起投诉，有人晒出457.92元赔付红包。

5、该店的保证金是10万元，如果拍下者投诉，平台会依次赔付，直至10万元保证金赔光，店铺关闭。

感受善意

1、知名博主趁农民店家操作失误，鼓动粉丝刷单七百万人民币导致店家倒闭这一话题占据知乎热榜第一名。在红星新闻本条新闻留言的网友，提到最多的是良心。

2、 捡漏福利群里有人发出网店的声明，很多人说店主很困难，不容易，我很快就去退款了。

3、11月7日，淘宝发声，我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。

4、B站通过其官方微博宣布，封禁当事博主路人A-站内账号。

5、出事的网店重新上线。

新闻面对面

成都商报-红星新闻对话当事店主

一天被拍下23万单 还有1万多单未退款

11月7日下午5时许，记者发现，果小云旗舰店恢复运营。店内唯一商品是四川吉橙脐橙新鲜当季孕妇水果农家自种甜橙子当季手剥橙9斤，优惠后价格为28.8元，该商品也正是此前让店主赔惨的商品，价格也一致。商品目前已下架。昨晚7时许，所有商品再次清空。

昨晚，成都商报-红星新闻联系上果小云旗舰店店主覃先生。

覃先生透露自己接下网店不足一个月，是头一回遇到这么大的事，一天拍下的订单就有23万件，涉及金额700多万元，有些网友拍了总价格一两万元的商品。覃先生透露，通过平台的帮助协商，将对尚未退款的买家们解释犯下的单位错误，误把4500克打为4500斤。

现在我们每天都在处理退款的事，目前还有1万多个订单没有退款。覃先生也呼吁，网友们能体谅店家的难处，尽量申请退款。

成都商报-红星新闻记者通过公开企业信息了解到，这家店所在的企业信息曾在10月下旬发生过股东信息变更。原来的投资人、负责人练某某退出，变更为赵某某、覃某。

11月7日，记者还辗转联系上前店主练某某。练先生透露，此前由自己经营这家店，后来转让给了赵某某、覃某。大概在出事前不久，我们之间的股权交接全部手续都办完了，就差网店上的了。练先生也听说了这事，我碰到过店主，他说是没什么事。现在在网店上还是练先生的电话，这两天每天都有一两个百个电话打来，我一个都没有接。

买家小马拍下的订单

4500克/28.8元误标价4500斤/28.8元

一群羊毛族 薅垮一家天猫店

4500斤橘子只要28.8元！坐拥50万粉丝的B站博主振臂一呼，羊毛族疯狂下单：有的网友一次性下单60件，有的网友买了一万件打算搞批发。很快几万张订单向这家刚刚成立一年不到的网店飞来。

事后，网店店主通过网店发声明请求买家取消订单。依然还有很多网友要求按时发货。按照天猫规定，卖家无法履行按规定时间发货的情况，买家可以申诉，按交易额30%赔付红包（最多不超过500元）。一位买家晒出了自己获得的457.92元赔付红包。超过100单的投诉，使得店铺被迫暂时关闭。

羊毛党的行为引发网友热议。11月7日，淘宝发声，我们也和店主取得了联系。大家放心，我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。

目前，该B站博主的站内账号已被封禁，出事的网店重新上线。

50万粉丝的B站博主： 号召粉丝以28.8元买4500斤橙子

4500斤橙子只用28.8元？11月1日起，淘宝天猫店果小云旗舰店上的这一商品，在网上疯传，引爆多个微信群，商品链接很快在网上迅速传播扩散。

期间，坐拥50万粉丝的B站博主路人 A-也发现了，他将商品截图转发到粉丝群，号召粉丝下单，引发又一波下单热潮。另外，据网上流传的截图显示，在店家恳请买家们关闭订单时，路人A-仍在粉丝群中鼓动粉丝们通过投诉卖家不发货的形式，获取该店的保证金（新开店铺需要缴纳数万元的保证金）。

该B站博主发布了484个视频，内容包括5块网购的泡面、9块钱的饼干、1块钱的网红锅巴等。也有好心网友去提醒店家，但仍然没有止住大势。一天时间，果小云旗舰店增加了数万个订单。

买家四川男孩小马：

群里超百人下单，有人花了1000多元

11月1日晚8点过，15岁的四川男孩小马的手机微信响个不停。打开手机，发现一个微信群上格外热闹。

一个月前小马偶然通过浏览网页，加了一个捡漏福利群，群里经常推销一些便宜白菜的商品，从3毛钱的汽车清洁泡沫到0元的钢化膜，从1毛钱的红领巾到5毛钱的红包袋。

这一次，网友讨论的重点，是一家名为果小云旗舰店的网店。网店一商品描述写明：四川脐橙新鲜当季孕妇水果农家自种甜橙子10斤，价格为28.8元。下方商品描述小字又写上：净含量：4500斤，果径：70mm-75mm。

4500斤橙子只用28.8元？下单的人越来越多，小马也顺势下了一单，这是加群后小马第一次下单，终于能买用得上的东西了，我印象中，光是群里就有超过一百位网友买了橙子，最多的一位花了1000多块钱，也就是下了35单以上。

第二天，群里开始有人发出网店的声明，很多人说店主很困难，不容易，我很快就去退款了。小马提供的退款订单上显示，11月2日晚上10点16分发起退款，卖家在18分钟后同意。

被薅羊毛的店家：

涉及700万金额，我真的累了

11月3日成都商报-红星新闻看到，果小云旗舰店清空所有商品，首页上是公开声明《对不起，我真的累了》。

声明第一句就是我给你跪下了。果小云旗舰店负责人小布坦诚，是因为自己操作失误，设置错了标题详情，导致一晚上店铺被拍下了几万订单，发不了货，涉及700万金额。我还要承担相关法律责任，一夜之间发生这个事情，我真的接受不了。

小布在声明中透露，网店一共2名工作人员，包括负责网店的自己和负责采摘果子打包发货的叔叔，我和叔叔都是农民出身，生在农村，长在农村。网店是我和叔凑钱开的店，我们俩的命根子，希望您帮帮忙，申请订单退款，我们会第一时间处理，不要投诉网店，给我叔叔留一条生路吧，所有事情扔给我一个人承担。

网店以售卖水果为主，有脐橙、冰糖橙、木瓜、蜜柚。网店公开信息显示，店铺拥有粉丝2271人，网店经营方是来自广西北流的一家公司。

薅羊毛 不杀羊

良心之外还需要什么

在红星新闻微信公众号，针对本条新闻留言的网友，提到最多的是良心，我们也许需要思考，良心之外，还需要什么，才能避免更多的果小云悲剧。

1 规则之困

淘宝： 尽力减少各方损失 抵制恶意下单羊毛党

流传出的店铺粉丝群群内买家们对话截图显示，很多买家购买的数量不少。都退吧，让我把保证金掏空还行吧，我打算把四川今年的橘子垄断、老板跑路了吗？我买了一万块，等着收货搞批发的我买了60件……甚至有买家得到了因为超期未发货的赔付红包457.92元，算下来一共购买了53份28.8元的橙子，也就是23.85万斤橙子。

羊毛大军是怎么利用天猫规则获利的呢？

7日上午，天猫平台客服人员告诉南都记者，按照天猫平台的规则，商家在该平台开设店铺需要交付5万或10万的保证金。之后，商家在销售过程中，针对每单受理成功的买家投诉，商家需要赔付买家订单金额的30%，金额从保证金中扣除。此外，每笔投诉还将被平台扣1分，扣满12分罚1万元。据后台信息显示，目前该客服能看到果小云旗舰店已收到100单以上投诉，投诉理由均为延迟发货，投诉状态为赔付完成。

7日中午，淘宝官方微博发布声明，称在发现异常情况后已第一时间保护这家店。淘宝方面表示，果小云旗舰店店主一家人的生活都指着这家店，但因为这样一个错误让他们的生活陷入了不确定。淘宝方面还表示，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失，同时坚决抵制恶意下单的羊毛党。

淘宝呼吁，下单的买家能体谅店家的难处。

2 流量之患

B站： 引导粉丝利用漏洞获利 封禁当事博主站内账号

怎么看待知名博主‘路人 A-’趁淘宝农民店家操作失误，鼓动粉丝刷单七百万人民币导致店家倒闭一事？这一话题，昨日占据知乎热榜第一名，热度超过近千万，超过2500人参与回答。有网友指出，博主发出薅羊毛的信息，是为了吸引更多的流量。

11月2日，B站博主路人 A-发声明道歉：事情起因是4500斤橘子的事情，导致卖家店铺被迫关闭，对此我表示真诚的道歉，这个消息是我转发的，包括后续截图。我个人没有拍下订单，也没有投诉赔付，400多块钱我一毛都没有收到，截图消息是转发别人的。该博主还表示，我个人愿意自掏腰包补偿卖家2万。

11月6日，该B站博主再次发布消息，群里面下单的我已经让申请退款了，因为店铺关闭有我的一份责任，我可以承担重开店铺的费用。资金5天内筹齐。该博主表示会给商家道歉。

昨日下午，B站通过其官方微博宣布，封禁当事博主路人A-站内账号。近日，我们收到大量用户反馈，站内用户‘路人A-’（UID：755875）在看到天猫店家‘果小云旗舰店’将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后，引导粉丝利用商家价格漏洞获利，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，我们第一时间联系了用户本人核实上述情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。

我们认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。我们也将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。成都商报-红星新闻记者 胡挺 颜雪 杨佩雯 图片来自受访者

一位买家晒出的赔付红包

3 法律之解

律师： 利用漏洞得到赔付 可作为不当得利处理

对于类似行为，梨视频连线了律师解读，律师秦学勇认为：评判一个法律行为是否合法有效有两点。

第一，双方就买卖关系意思表示必须真实。此处，卖家因己方失误把数字填错了，本身不是真实的意思表示，所以这种行为是无效的，不成立的，也就不存在买家钻空子的事情，即使钻空子下了订单，也是没有用的；

第二，20多元买4500斤的数量，法律意义上有一个可撤销、可变更的叫显失公平，重大显失公平，作为卖方是可以撤销可变更合同的。因此，所有买方下单的买卖关系不能成立。而买方利用漏洞去买，得到的商家赔付，在法律上可以作为不当得利处理。据梨视频

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