2019年开始，北京为重度失能人群送上了一份政策红包——每月发放600元补贴至养老助残卡内，可用于消费指定商户的指定商品。目前，全市已有14万人享受到了这一福利，在倍感暖心之余，也有人不无抱怨，咋回事儿？

简而言之，供需不匹配，想买的不卖，卖的不想买。综合报道来看，指定的养老驿站与超市供货能力不一，少的只有护理垫、成人纸尿裤等零星用品，多的也不过囊括了牛奶、鸡蛋、奶粉等常备食品。但许多家属坦言，真正照顾一位失能人士所需的远不止这些，洗衣粉、洗涤灵、米面油等多项日常消耗品均不在白名单之列，这里头的划分标准到底是什么？更值得注意的是，专款专用的管理规定下，一些养老驿站对商品溢价而售，甚至暗自变通做起了灰色买卖，家属即便看出猫腻，也不得不认亏，毕竟总不能让补贴一直躺在账户里。

随着老龄化社会到来，高企的服务需求为各大城市都带来了不小压力。相关部门能够关照到失能群体，真诚姿态值得点赞；能够拿出真金白银予以帮扶，这样的力度更是实属不易。专款专用的管理思路不难理解，可如今的尴尬在于，明明防的是补贴没花在刀刃上，最终却还是没花在刀刃上。到头来，爱心在人造隔阂里打转，好事没有真正办好，这不能不说是一种遗憾。针对现实问题，是否需要对失能人士的日常所需进行一次全面调研，优化供货白名单，或者围绕失能人士所需的专业化多元化服务，构建一个供需更加精准匹配的机制，都值得相关部门进一步思考。

细心观察可以发现，在我们的城市治理中，不乏此类供需错位导致的现实尴尬。比如，有的社区引进了爱心餐，可盒饭中每样菜都是一点点，一个大馒头占了大半盒，老人直摇头菜不够吃，主食够吃三顿；比如，老旧小区改造颇受期待，但具体开工时，一些用得好好的设施被拆了重建，居民真正想要补齐的项目却不在建设之列……事实证明，今天的民之所需愈发多元细分，一刀切干不好今天的民生工作，要不厌其烦、不厌其细地深入基层听民声，善于提供定制化服务，才能真正获得老百姓的认可。

为民服务是政府部门的天职，而今天的服务对象正变得越来越挑剔，倒逼相关部门不断精进工作的方式方法。互联网公司常常强调的用户思维，就很值得学习借鉴。上新前不要拍脑门，做好用户调研，重视用户反馈，这样的公共服务才会更加解渴，城市治理的效能才能真正提高。