红包怎么玩？看看冰箱里的大象

文 | 宁宇

让红包飞是当下最时髦的互联网游戏，临近春节，各方都在积极参与。游戏背后的技术实现以及业务逻辑又是什么呢？

把大象关进冰箱里需要三步，红包游戏也是三步：首先要把资源放在红包里并把红包发出来（以下称红包制作），然后是对红包里的资源进行分配，（俗称抢红包，以下称红包分发），最后还要把获得的资源放进客户指定的账户里（以下称红包充值）。

目前腾讯、阿里巴巴和运营商都建了各自的红包平台。无论是腾讯支付宝上的现金红包，还是各商家的促销打折优惠券，或者运营商发的流量红包，都是以红包平台为核心，完成这三个动作的。

同样的原理，简单的动作，但或因红包的内容不同，或因各家企业的运营管理框架不一样，导致红包的业务复杂度有天壤之别，技术实现手段也大相径庭。

【第一步：红包制作】

现金红包的制作是流程最简单的。比如微信红包，用户可以绑定银行卡，或者使用自己在微信里的零钱账户，向红包系统里充值，就形成了一个可由客户自己发放的现金红包。再比如赞助企业把资金支付给阿里巴巴，由其制作红包后，由阿里巴巴代为发放。只要通过红包平台支持的现金流接口把钱整到位，红包也就生成了。

优惠券红包的制作相对麻烦些，因为红包的生成只能由平台完成，而内容又要按照资源提供方（财主）的要求来制作，双方的沟通协调工作可大可小。如果财主就是散财买好或是做简单促销，那么按照红包平台既有的规则执行，倒还好办；可如果财主想变个花样，那么就得和红包平台探讨技术实现的可行性。

运营商和一些互联网企业也在玩流量红包，那么流量红包如何生成呢？

如果流量红包是用现有业务置换而成，比如套餐里的剩余流量、用短信或话音置换流量等，就需要确定各业务之间的交易规则和兑换比例，还可能牵扯到与存量规则的关系、属地运营与全网规则的冲突、账户实时性等诸多问题。这难度可太大了！

而如果是用现金购买，或者用积分等资源换取，那么生成的流量红包是一个独立的产品，全新的资源包。因此，各家推出的流量红包多采用独立包装，避免对现有的业务和账户等产生影响。

【第二步：红包分发】

腾讯的微信红包平台是最早推出的，提供普通和随机两种模式供发包者选择，用户通过点击获得红包里的资源。普通模式是平均分配资源的，而基于随机模式的再创新，则让参与红包游戏的群众们自娱自乐，好不快活。

阿里的支付宝红包平台最具娱乐精神，今年设计了五种新玩法；之后又为绕开封锁，推出红包口令。这么多游戏规则，并不一定都能被用户所接受，阿里此举是希望广种薄收，让好的创意在战斗中存活下来，发展壮大。

其余企业在红包分发环节，都是选择与互联网企业合作，基于微信或支付宝这样的互联网平台发自己的红包；而运营商在与互联网企业合作的同时，还走了一条自己开发红包平台的道路。

运营商做的流量红包平台，面向最终客户的业务体验基本模拟微信红包，创新性并不强；但红包平台在企业客户一端花心思，提供了包括自服务在内的多种功能，意图加强后向流量的营销和运营能力，将红包平台延展成为企业客户服务平台。

三类红包平台各有千秋：微信红包平台的定位是基础设施，支付宝红包平台是带给客户新体验，而运营商的流量红包平台则偏向于后向客户服务和业务拓展。从目前来看，前两者都得到了市场的认可，而运营商的流量红包平台则是刚刚起步，生死未卜。

【第三步：红包充值】

对于现金红包来说，充值就是向银行卡里充钱，操作简单，体验直接，最受客户喜欢；而对于优惠券红包和流量红包来说，充值的过程就比较麻烦了。

优惠券红包的充值就是使用商家的优惠。客户拿到优惠券后，商家一般需要进行注册和身份登记，以便在使用时进行客户的身份确认，这种收集客户信息的行为容易被客户误解。除此之外，商家为了防范欺诈等恶意行为，也可能会在充值使用过程中设置门槛；而这些障碍也容易造成客户的反感。如果操作过于复杂，更会引发客户的强烈不满，花钱落得一身埋怨的情况时有发生。所以，商家在设计业务流程时，要关注优惠券红包充值使用的客户体验，本着化繁为简、以客户为中心的互联网思维，让优惠券真正起到营销的效果。

而流量红包的充值不仅有优惠券充值遇到的全部困难，还涉及运营商的属地化运营模式。要把流量充给隶属于不同地区的客户，既需要打通全网的技术支撑体系，也需要明确属地之间结算的业务和财务规则。要把上海用户抢到的广州用户发的流量充给北京用户，这中间的业务逻辑复杂度和技术实现的难度相当大，运营效率无法与集中运营的互联网企业相比。所以，流量红包多以本地优惠的方式出现，并非红包做不出、抢不到，而是充值这一环节无法完成。

【展望】

小小的红包，其实是互联网业务的缩影。

一方面是个体客户与互联网平台的融合，网友们饶有兴致地研究游戏规则，可以馈赠亲友，也可以是团组游戏，红包引发的全民娱乐还在持续创新。另一方面是互联网平台之间的竞合，互联网企业之间竞争非常激烈，有时合力做大蛋糕，有时相互制造障碍，时而打打杀杀，时而卿卿我我，没有永远的对手，只有永恒的利益。

对于通信运营商来说，流量红包未尝不是一次机会。透过一个看似简单的业务，找到自己的定位和优势，做好自己力所能及的事情，也许这才是运营商玩流量红包真正的价值所在。

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