导读：水滴筹又出事了！梨视频曝光了水滴筹地推人员的推广方式，网友看后直呼心寒。

来  源丨每日经济新闻（ID：nbdnews）、钛媒体（ID：taimeiti 作者： 柳牧宗 王糈）、梨视频、公开信息

11月30日，据梨视频报道，互联网筹款平台水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员，在各个医院病房进行扫楼，引导患者发起筹款。

这些顾问自称水滴筹的志愿者，在发起筹款的过程中，顾问们只是口头询问，没有核实患者病情、经济情况等信息，并套用模板，随意填写筹款金额，鼓励患者大量转发筹款信息。

这些志愿者每单最高提成150元，月入过万，还实行末位淘汰……

针对此事，水滴筹今天回应称，已成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

卧底水滴筹医院扫楼筹款：高薪+绩效考核

近日，梨视频拍客的一段卧底水滴筹视频登上微博热搜，拍客卧底发现，水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称志愿者，逐个病房引导患者发起筹款，视频中曝光了水滴筹筹款的众多漏洞。

来源：梨视频

筹款顾问地毯式扫楼，基本一下午扫大半个医院。他们挨着病床问病人困不困难，需不需要筹款帮助。

这些志愿者每单最高提成150元，月入过万。

不过这项工作也实行末尾淘汰制。有的员工称，每个月最少得完成35单，发不完就会被淘汰。而被问到公司为什么要求强制发单时，该员工表示是为了占市场。

梨视频拍客卧底发现，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

模板化撰写求助故事，筹款顾问工作有一套标准固定模板，水滴公司依靠水滴筹地推形成的场景和流量来销售保险，操作失范且消耗了社会爱心。

在筹款完成后，有的员工还会给患者推荐医疗保险，并称这个时候患者购买保险的几率比较高。

视频一出，不少网友表示寒心……

水滴筹回应：线下团队暂停，彻查违规行为

11月30日下午，水滴筹在其官方微博发声明称，水滴筹高度重视，已第一时间由水滴筹总经理牵头，线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

水滴筹表示，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

而对于报道中部分片面现象可能引发的误解，水滴筹官方特别说明称：

1、水滴筹组建线下服务团队的起因，是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会，因此组建了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务，比如患者关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、与医护核实等。同时，对那些协助发起了不符合筹款条件的项目的线下服务人员，平台有严格的惩戒措施。

2、线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。限于目前个人家庭资产情况普遍缺乏合法有效的权威核实途径，平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

3、关于报道中提到的财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题，水滴筹皆建立了相应的审核机制，确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证，同时持续跟进款项的使用情况。

求助者财产等信息审核方面，发起人会对包括求助者财产状况在内的所有求助信息全面公示，患者社交网络中的熟人会参与证实、举报、评论，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如由患者所在地的村（居）委会、车管所、房管局等机构提供相关证明, 与患者的就诊医院进行电话或实地核实等。

目标金额及款项用途方面，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，面向赠与人的举报通道仍保持开通。

筹款机制漏洞一直被质疑

事实上，这不是水滴筹第一次出事。

今年5月7日，德云社相声演员吴帅（艺名吴鹤臣）突发脑出血而住院救治，其家人为其在众筹平台水滴筹上发起筹款，金额为100万元。然而网友发现，吴家经济状况较好，在北京有两套房产、一辆车，却在众筹时还勾选了贫困户标签。

时间发酵后，当时水滴筹对外回应时表示：

审核信息没有界定有车有房就完全不能发起筹款，但前提是要按照平台的规定，去提交这些相应的证明材料。

平台没有资格去审核发起人的车产和房产，只能要求发起人公开说明自己的家庭经济情况、去做公示，社会人士可以根据自己判断，选择去帮助他或是不帮助他。

勾选贫困户系发起人误操作，已进行了修改。平台曾与医院联系，但由于患者在治疗过程中，医院没有办法给出确切花费。

其中，没有资格去审核发起人的车产和房产的解释再度引发网友质疑。一位网友表示：平台没有资格去审核发起人的资产，如何保证爱心用在了该用的地方？

对于这起案件，水滴筹相关负责人当时告诉记者：（这起）筹款发生在2018年年初，迄今已有近两年时间。事实上，平台从成立以来，一直积极听取社会各界的意见，持续完善平台规则和操作流程，迭代升级风控机制。

水滴筹平台官网显示，已为患者筹到200多亿救命钱。为什么选择水滴筹？其官方表述为筹款简单，如实填写求助信息，即可发起筹款；最高能筹50万；还有筹款老师1对1解答所有筹款问题。

截自水滴筹官网

对于筹款流程如此便捷的背后存在的隐患，上述水滴筹相关人士当时的回应，与此次其官方微博的说法如出一辙。

在业内人士看来，很多捐助者出于对此类公益平台的信任，愿意伸出援手，但宽松监管必然将在长期损害公众利益，挑战自身的商业模式。

平台盈利难

水滴筹发生这样的事件并非偶然，核心原因在于，互联网互助公益平台一向难盈利。

在水滴筹之前，包括轻松筹在内的一批筹款平台，都会收取2%的手续费。此后，由于这种商业模式饱受争议，轻松筹于2017年5月宣布对个人大病求助实行零手续费，这意味着其必须寻找其他盈利途径。

2016年8月，轻松筹拿下保险经纪牌照。同年，轻松保正式上线。作为中国首家互联网保险产品销售平台，轻松筹试图通过为用户提供事前的健康保障方案来获得盈利。

轻松筹的发展相当迅速，上线两年后，便与包括泰康在线在内的多家保险公司合作。官方称，其投保用户突破1500万，实现月复合增长率超过50%，单月规模破3亿元的成绩。

2019年7月，轻松筹对外宣布，平台旗下用户突破6亿，总筹款金额突破360亿元，并且收获了相对的盈利。

再来看水滴公司，其成立于2016年4月，水滴公司从互助保障切入，旗下拥有水滴互助、水滴筹、水滴保三条核心业务线。

据了解，水滴互助是水滴公司的第一个业务，其产品模式为，用户花9元成为会员，180天观察期之后，能够享受相应的赔付权利。当加入平台的用户患上癌症时，最高能获得水滴互助的30万元赔付，范围涵盖了50种。

赔付的资金，则由平台用户平摊，数据显示单人单次分摊不足3元。

这一运营模式，意味着必须拥有足够多的平台会员，才能将风险降到最低，并且实现盈利。

然而，即便水滴互助三个月砸下1000万元推广费用，会员也才刚刚突破100万，流量困境日益凸显。

紧接着，水滴筹启动了水滴筹项目。与轻松筹一样，滴筹从一开始，就不收取任何手续费，筹款所得资金全部归筹款人，且需承担用户提现时微信收取的手续费，整个业务处于亏钱状态。

不过，依靠免费模式，水滴筹获得了巨大的流量红利。在此基础上，2017年5月，水滴公司获得保险经纪牌照，入局保险业。

2019年3月，水滴公司完成B轮融资，总融资金额近5亿人民币。6月，水滴公司又完成10亿元C轮融资。根据相关报道，上线2年来，已经累计服务超过1200万客户，合作的保险公司数量超过60家，推出超过80款保险产品，单月新增签单保费规模超过7亿元。

即便数据如此亮眼，截至目前，水滴平台仍未摆脱盈利困境。

据悉，国内互联网保险业务经历了初期迅猛增长，重归冷静。数据显示，2017年互联网保险全年保费收入为1835亿元，同比下滑20.2%。2018年上半年数据同比降幅有所收窄。

在这种情况下，水滴筹唯有持续获取流量，才有可能在规模效应下，最终实现盈利。而水滴公司团队的强项，恰恰便是地推。

而更引人关注的是，水滴筹为了获得流量，并未采取任何措施对筹款人进行筛选，没有任何门槛就可以发起筹款，只要能拿出医院的病情证明材料即可。这让其成为一个鱼龙混杂的公益平台，诈捐、骗捐事件不断，挑战民众心理底线。

据了解，在经历一系列危机事件之后，水滴筹规范了审核流程，并上线客服团队，包括在全国400-500个城市投入巨大人力，来帮助平台审核患者真实性，但是能否杜绝类似事件发生，恐怕还是要打上一个大大的问号。

附：水滴筹的运营之道

来源：硬核财经（ID：yinghecaijing）

作者：核叔

2016年底，一篇《罗一笑，你给我站住》的文章刷爆朋友圈，这是深圳媒体人罗尔为罹患白血病的女儿罗一笑所写。

文中称，罗一笑被查出患有重病，医疗费每天高额。心急如焚的父亲没有选择公益捐款，而是选择卖文，如果多转发一次这篇文章，便会为笑笑的治疗筹款多增一元钱。

随即，罗一笑事件得到广泛传播，被感动的网友们通过文章打赏和其他捐助通道捐出200余万元。质疑也随之而来，有网友称此事为营销炒作，罗一笑的治疗花费并不像文中所说的那般高额，而且罗尔在东莞与深圳均有房产，善款也早已筹齐。

同样在2016年底，大病救助平台水滴筹正式上线，可是这个经营信任的众筹平台并不能阻止罗一笑事件的重演。而每当诈捐事件出现后，人们都会将炮火集中在诈捐者身上，鲜有人将矛头指向水滴筹。

可事实上，水滴筹本质上是一家盈利机构，水滴筹多次监管不力正是出在公益与盈利的矛盾之上。

水滴的闭环

水滴筹业务由水滴公司于2016年底推出，至今累计筹款金额超过160亿元，成为国内个人大病筹款第一平台。水滴公司现有水滴筹、水滴互助和水滴保三条业务线。

很多人都知道，在水滴筹之前的筹款平台领头羊是轻松筹，当时包括轻松筹在内的平台都会收取2%左右的手续费，而水滴筹一开始就不收任何手续费，筹款所得资金全部归筹款人。

0手续费就意味着水滴筹是不赚钱的，而且需要承担用户提现时微信收取的手续费，水滴筹看起来是个亏钱的业务。

但是从水滴公司创立的那天起，投资者就络绎不绝。2016年4月，沈鹏顶着美团10号员工的光环创立水滴公司，在他离职的第二天，就收到了来自前东家和前同事的数百万投资。一周内，沈鹏被一众投资机构频繁约见。

最后沈鹏拿到了5000万人民币天使轮融资，投资方包括IDG资本、腾讯、美团-大众点评、高榕资本、点亮基金和真格基金。A轮融资，李开复的创新工场又加入进来。

今年以来，水滴公司连续进行了两轮融资，B轮融资5亿元，C轮融资10亿元，腾讯成为水滴公司的最大金主。据彭博报道，水滴估值已经超过10亿美元。

作为水滴公司的多轮投资方，腾讯投资并购部董事总经理余海洋表示：水滴创业团队很有战斗力，学习能力强、组织进化快，在中国三、四、五线城市的健康险市场展现出了行业领军者的实力，我们会持续支持水滴公司的高速发展。

一语道破水滴筹的业务实际上是保险。水滴公司的第一个业务不是水滴筹，而是水滴互助。这个概念来自国外的互助保险，但在中国是不受保险体系监管的，市场上参与者众多。

水滴互助的产品模式是：用户花9元成为会员，180天观察期之后，能够享受相应的赔付权利。当加入平台的用户患上癌症时，最高能获得水滴互助的30万元赔付，范围涵盖了50种。而赔付的资金由平台的用户平摊，单人单次分摊不超过3元。

模式上和别的互助产品没有什么区别，但是沈鹏深知流量为王，水滴互助在今日头条、腾讯、一点资讯以及美团外卖做了大量广告投放。沈鹏还把美团发放大量补贴那一套复制了过来。水滴互助三个月砸了1000万，会员成功突破100万。

水滴互助的核心就是流量，会员数量越多，风险就越分散，利润就越高，和传统保险是一个道理，同时由于水滴互助门槛极低，流量更是生命线。比如会员有100万，资金池里面也才900万元，只够赔付30个人。

因此100万会员对水滴公司来说远远不够，要获得更多流量，就要找到一种成本更低、风险更小的方式，于是沈鹏启动了第二项业务——水滴筹。

水滴互助9元的门槛已经很低了，水滴筹的门槛更是为0，就是一个免费的众筹平台，为了跟轻松筹抢市场，水滴筹决定以0手续费切入，是变相的补贴策略。

对于普通人，水滴筹是免费的众筹平台，对于水滴公司则是免费的流量入口。

当时微信支付提现不收取手续费，而且按照水滴筹的规则，一次筹款大概持续30天，在这30天内，水滴筹有权将这笔款项委托第三方进行资金托管。水滴筹至今累计筹款超过160亿元，平均每个月就是将近5亿元的流水，产生的利息金额非常惊人。

可以看出，水滴筹不是一桩亏本的买卖。更重要的是，水滴公司不需要承担赔付风险，站在水滴互助的角度，得癌症的人越少越好，而站在水滴筹的角度，需要筹款的人越多越好，每一次筹款成功就是一次好的宣传。尤其在农村，只要一个人有赔付，一个村的都会知道。

从轻松筹的经验来看，中国不缺少捐款的人，有筹款需要，流量自然会来。而有了流量当然就要考虑变现，水滴保就是流量有一定规模后的产物。

2017年5月，水滴公司获得保险经纪牌照，健康险销售平台水滴保上线公测，里面出售签约公司的保险产品，包括百万医疗险、老年医疗险、百万意外险、重疾医疗险等。

水滴保的商业逻辑是，公益筹款也是一个很好的商业场景，你给一个刚为白血病患者捐助的年轻人推荐一个抗癌或者白血病的保险，这个转化率也很高。沈鹏如是说。

水滴筹筛选出高健康意识的潜在用户，水滴互助提高用户留存和粘性，最终水滴保完成保险产品售卖，形成一个完整的闭环。这个模式的重心是沉淀足够的用户数据，水滴筹是最关键的一环。

比起公司获得融资，沈鹏更在意用户数量，每当用户数有突破时，沈鹏都会在公司群里发上一两千的红包。

恶从何处来

水滴公司的商业模式并不复杂，关键就在于如何获取流量，而这正是沈鹏所擅长的，水滴筹能够逆袭轻松筹成为行业第一，与他在美团的6年经历密不可分。

2010年，沈鹏还未大学毕业便加入刚刚创办的美团，成为美团的10号员工。

在美团，沈鹏战功卓著：早期带着5万元单枪匹马杀到天津，第二个月就将天津市场份额从第七提升到第一；23岁被升为大区经理，统管北京、天津、山东共400人团队，参与千团大战；26岁，跟随王慧文立项美团外卖，带领团队在一年多的时间里把美团外卖做到行业第一。

2011年时，原阿里巴巴副总裁干嘉伟空降美团，打造了名震江湖的地推铁军，沈鹏就是这支铁军的中流砥柱。当年美团靠着地推铁军生生从饿了么嘴里夺下半壁江山。

线下地推是美团的强项，这意味着也是水滴公司的强项，很多早期水滴员工都是沈鹏从美团挖来的。早期水滴筹获取流量的一个重要砝码，就是地推，完美复制美团农村包围城市的策略。

同美团一样，水滴筹下沉到渗透率并不高的三四五线城市和农村地区，除了在每个城市招募大量兼职人员和志愿者辅导当地人筹款，他们还在各地农村做刷墙广告。

不过，美团式的地推也引来了不少争议。据财经网报道，水滴筹的地推人员不分时段，不分科室的给每个住院患者推销水滴筹业务，这种行为已经严重影响了医院正常的工作秩序。

湖北某医院神经外科护士刘敏抱怨道：他们的人经常是一帮人进入病房，围着患者介绍他们的业务，也不管患者的家庭经济情况是不是困难，就让你参加，而且把宣传单放的哪里都是。

截至目前，水滴筹在线下有300多个片区经理，管理的1.6万多个志愿者来覆盖了中国400-500个城市。虽然名义上是志愿者，但实际上也是地推人员，有兼职和全职之分，平台都提供报酬。

显然，地推这种在互联网行业中常见的获客形式，用在公益活动中，似乎变了味。

作为一家公益平台，重心本应该放在监管之上，保证资金给到真正需要的人，防止有人恶意筹款，以避免信任透支。但水滴筹不是，公司的重心一直放在如何获取流量之上。对于水滴公司来说，水滴筹是公益，更是生意。

三年来，水滴公司得到了他们想要的流量，水滴保的转化率非常高，目前独立付费用户已有2.5亿。与此同时，水滴筹也成了一个鱼龙混杂的公益平台，筹款人的素质良莠不齐。

但水滴筹并没有采取任何措施对筹款人进行筛选。因此，水滴筹获得流量的第二个砝码就是宽松监管。

很多人应该知道，水滴筹的项目发起十分容易，没有任何门槛。发起筹款的第一个页面不是身份验证，而是想要筹多少钱，以及求助说明，水滴筹平台还会教你如何写的生动。

提交完成后才是身份信息的填写，包括筹款人的姓名、身份证以及患者信息，至于家庭收入和财产状况，水滴筹从不过问，之后的审核也只是看姓名与身份证能否对应。也就是说，即使有人家财万贯，只要能拿出医院的病情证明材料，他也可以在水滴筹上筹款。

正是在水滴筹的宽松监管下，劫贫济富的恶劣事件才层出不穷。就在上个月，网络曝光萧山一女子为父亲治病筹款，提取善款8547元，转身在微博上高调炫富。再之前就是闹得沸沸扬扬的德云社吴鹤臣诈捐事件，水滴筹爆发信任危机。

本来吴鹤臣的脑出血只需要十几万，却要众筹一百万。更让人难以接受的是，吴鹤臣家里有两套房，妻子有车，父母退休金上万，众筹的一百万中还包括租房和请护工的钱，处处戳中网友的痛点。

事后水滴筹也是草草了事，大不了原路退还筹款，再加一句今后加强监管，就此作罢。

而比伪造贫困户更加恶劣的是彻头彻尾的诈骗，患者诊断证明、患者病案首页、出入院证明、医疗票据、检查报告全部可以造假，水滴筹背后已经形成了一条完整的诈捐产业链。

在很多社交软件以及网购平台，有卖家称可帮忙代写众筹文案，有专业的写手一对一服务。有不少商家在出售虚假的虚假医疗证明材料，住院病历、疾病诊断书和检查报告等，几乎是要什么有什么。

水滴筹平台一位志愿者坦言，对于那些捏造家庭困难的众筹发起人，如果接到别人举报的话，我们可能会去核实。但一般情况下，没有人举报，我们是不会核实的。

目前曝光的诈捐事件，很可能只是冰山一角。而每一起诈捐事件的背后，都是对捐款人信任的透支，捐款人愿意捐款是出于对水滴筹平台的信任，但是事件发生之后，水滴筹除了回应一句加强监管，就再无下文，如此反复，用户的信任感会被消磨殆尽。

沈鹏在做水滴互助、水滴筹时的初心是让广大中国家庭病有所医。诚然，水滴筹帮助了万千穷苦家庭度过难关，但在商业化的过程中，为了最大化的追求流量、追求盈利，水滴筹地推无孔不入，同时对筹款人十分宽容，导致诈捐事件层出不穷，更是滋生了诈捐产业链。

水滴筹自身不作恶，但另一方面水滴筹又纵容了恶，如果继续放任这种恶，红十字会的今天就是水滴筹的明天，终将会被反噬。

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