客服在做什么？

我们平台针对店铺的商家客服也有相应的考核指标，对服务差的，将进行店铺限制，而表现优异的店铺，也将给予流量扶持哦~~

店铺考核指标：

对服务好的店铺，给予流量倾斜：

每个客户或多或少都会对产品有所疑问，这样才会主动咨询到拼多多客服。这个时候好的客服就会打消用户的购买顾虑，促进用户下单购买。比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到质量完全过关，亲可以看购买过客户的评论。这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算。

商家客服不可踩的四大坑

为各位新手商家朋友们小结了客服不可踩的四大坑，希望大家管好自己客服，别因小失大哦！

1、第一大坑：辱骂买家

作为客服，辱骂用户是大忌，一旦客服辱骂骚扰用户，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作！当用户语气不佳时，客服该怎么做？

（1）让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。

（2）遇到无理取闹的买家，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。

举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率；拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。（注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送我要向平台拉黑、举报你等威胁语句，以免激化矛盾。）

2、第二大坑：诱导非官方交易

此坑已在我们的规则课中反复强调，诱导非官方交易即商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款。一言以蔽之，我们所有的交易都要通过平台完成。平台也为针对此项规则，推出了小额打款与发红包功能。

譬如，你发现买家多付了钱，或者因为售后问题需要对买家进行补偿，你可以在拼多多商家【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】处发起小额打款；而当你发现买家少付了钱时，可在聊天页面使用小额收款功能，也可以引导用户在聊天页面，使用发红包功能。

3、第三大坑：过度承诺

如果你的商品/服务没有办法达到买家的要求，可千万别向买家承诺呀。譬如，例如买家购买定制商品，平台规则不支持退货，但如果你自己承诺可以退，那……这锅还得你自己来背啊！

一旦出现了上述类似场景，买家在售后申请平台介入时，平台客服会站在用户这一边，给予相应的判决，后果由商家自行承担哦！

4、第四大坑：长时间不回复买家

我们在询单话术技巧中有提到，对于新店而言，每一位顾客都非常宝贵，因此，如果面对前来咨询的客户，我们不能第一时间回复，直接的损失就是客户流失。同时我们平台对商家客服也有五分钟回复率考核，影响了客服数据指标，将影响店铺权重，从而影响店铺的曝光率哦！并且回复不及时对于用户购物体验也是非常不好的，影响转化率。

今天就分享这些，大家有没有认真记下来呢？希望大家能够认真聆听客户的诉求，提供实惠商品的同时也能提供温暖有爱的服务哦~~

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