（做特殊类目于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目的需要注意的）
1.总则
1.1. 拼多多平台入驻商家销售鲜花、大家电、大件家具等特殊商品的，应当遵守本规则，善意履行发货及/或配送承诺。
1.2.本规则适用于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目下的部分或者全部商品，具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。
1.3. 约定配送承诺，是指商家承诺按照其与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址。若买家向拼多多平台投诉商家未能履行约定配送承诺的，拼多多平台有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺，并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并依据本规则对商家作出处理。
1.4. 约定，是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期，或者商家与买家通过其他方式协商一致确定配送时间/配送周期。
1.5. 送货入户承诺，是指商家承诺在特定销售区域内提供商品搬楼、送货入户的服务。若买家向拼多多平台投诉商家未能履行送货入户承诺的，拼多多平台有权要求商家作出合理解释及/或举证证明其已经履行承诺，并有权根据双方举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并根据本规则对商家作出处理。商家可以在商品发布页面根据提示设置支持该项服务的商品和销售区域。
2.特殊商品发货时限
2.1. 各类目特殊商品发货时限如下：
一级类目二级类目发货时限自动确认收货时间鲜花园艺除订阅鲜花外48小时（普通）15天10天（约定配送时间）15天订阅鲜花8天（约定配送周期）40天数码电器大家电48小时15天家居建材卫浴用品与买家约定发货时限，最长不超过90天15天家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）2.2.除订阅鲜花外的鲜花园艺类商品可选择48小时发货或者10天发货，商家选择48小时发货的，则适用《拼多多发货规则》相关规定。
2.3. 前述发货时限自订单成团时起算，发货时间以商家在拼多多后台上传物流单号的时间为准。
3.特殊商品延迟发货的处理
3.1. 鲜花园艺、数码电器类商品订单发生如下情形的，将被自动标识为延迟发货订单：商家未在第2条规定的发货时限内上传订单物流单号的。
3.2. 家居建材、住宅家具、全屋定制类商品订单发生如下情形之一的，将被判定为延迟发货订单：
（1） 商家未在订单成团后90天内上传订单物流单号的；
（2） 商家未在其与买家约定的发货时限内发货，经买家投诉且拼多多平台根据双方的约定及举证判断投诉成立的。
3.3. 商家延迟发货的，拼多多平台有权作出如下处理：
一级类目二级类目延迟发货处理措施（一项或者多项）鲜花园艺除订阅鲜花外（约定配送时间）按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式赔付给延迟发货订单对应买家买家申请退款的，关闭交易并予以退款视情况对商家账户余额采取部分或者全部限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成发货或者退款成功订阅鲜花数码电器大家电家居建材卫浴用品家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）3.4. 拼多多平台依据上述规定对延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家，商家都应当继续履行就相关延迟发货订单的发货义务，买家已经申请退款的除外。
4.特殊商品违背约定配送承诺的处理
4.1. 各类目特殊商品违背约定配送承诺的认定标准如下：
一级类目二级类目违背约定配送承诺认定标准鲜花园艺除订阅鲜花外（约定配送时间）商家未能履行约定配送服务，经买家向拼多多平台发起投诉且拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立订阅鲜花数码电器大家电家居建材卫浴用品不适用家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）4.2. 各类目特殊商品违背约定配送承诺的处理措施如下：
一级类目二级类目违背约定配送承诺的处理措施（一项或多项）自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式赔付给违背约定配送承诺订单对应的买家退款限制提现鲜花园艺除订阅鲜花外（约定配送时间）10元/单若买家申请退款的，关闭交易并予以退款视情况对商家店铺账户余额采取部分或者全部限制提现措施，直至全部违背约定配送承诺的订单完成配送或者退款成功订阅鲜花10元/单/期若买家申请当期退款的，予以退款，若买家申请余下未收货的各期退款的，关闭交易并予以退款数码电器大家电30元/单若买家申请退款的，关闭交易并予以退款家居建材卫浴用品（不适用）（不适用）（不适用）家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）4.3. 拼多多平台依据上述规定对相关订单作出处理，并不免除商家的配送义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家，商家都应当继续履行就相关订单的配送义务，将商品送达订单收货地址，买家已经申请退款的除外。
5.特殊商品缺货的处理
5.1. 各类目特殊商品缺货的认定标准如下：
一级类目二级类目缺货的认定标准鲜花园艺除订阅鲜花外（约定配送时间）（1）商家在订单成团后主动告知拼多多平台无法履行约定配送承诺的；或（2）商家违背约定配送承诺，买家第一次投诉成立后3天内仍未发货，经买家发起第二次投诉并且拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立的。订阅鲜花数码电器大家电（1）商家在订单成团后主动告知拼多多平台无法履行约定配送承诺的；或（2）商家违背约定配送承诺，买家第一次投诉成立后7天内仍未发货，经买家发起第二次投诉并且拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立的。家居建材卫浴用品（1）商家在订单成团后97天内未发货的；或（2）商家延迟发货，买家第一次投诉成立后7天内仍未发货，经买家发起第二次投诉并且拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立的；或（3）商家发货后，买家在合理期限内未收到商品而向拼多多平台发起投诉，拼多多平台根据双方的约定和举证判断投诉成立的。家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）5.2. 各类目特殊商品缺货的处理措施如下：
一级类目二级类目缺货的处理措施（一项或多项）鲜花园艺除订阅鲜花外（约定配送时间）按照5元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式赔付给缺货订单对应的买家关闭交易并予以退款视情况对商家店铺账户余额采取部分或者全部限制提现措施，直至全部缺货订单处理完毕订阅鲜花（1）当期货款予以退款；（2）若消费者申请余下未收货部分全部退款的，则关闭交易并予以退款数码电器大家电关闭交易并予以退款家居建材卫浴用品家装主材基础建材住宅家具（全部）全屋定制（全部）6.违背送货入户承诺的处理
6.1. 消费者购买商家承诺提供送货入户服务的商品，若订单收货地址位于商家承诺送货入户销售区域内的，则商家应当按照消费者填写的详细收货地址送货，并提供搬楼、送货入户的服务。
6.2.商家承诺提供送货入户服务但未履行，买家发起投诉并经拼多多平台独立判断投诉成立的，拼多多平台有权自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金，用以对买家进行赔付，赔付标准为每单100元。
7.附则
7.1. 本规则未规定的发货相关事宜，适用《拼多多发货规则》
7.2. 除其他条款另有规定外，本规则所称日、天均指自然天。
7.3. 本规则于2017年8月17日首次生效。
7.4. 本规则于2017年10月17日最新修订生效。
7.5. 本规则生效以前发货的订单，适用发货当时的规则，本规则生效以后发货的订单，适用本规则
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