随着双11的临近，各商家又开启了新一轮的大促活动，尤其是线上商家，推出了多种多样的促销手段，让广大消费者目不暇接眼花缭乱。11月3日，中消协通过对近几年在双116·18等大促期间开展消费维权工作所了解的情况进行梳理，以下几个问题提请消费者注意：

直播带货槽点多

今年，越来越多的消费者通过观看网络直播进行下单购物。但在直播带货光鲜的背后，还存在着许多不规范之处，暗藏一些消费陷阱。

据统计，消费者反映的槽点主要有：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，兜售三无产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假杀雏；主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易。

优惠活动水分多：抢900个红包优惠不到10元

红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。但是消费者发现，有时候这些红包活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋。如，有消费者反映其在某网络购物平台参加抢红包活动，一共抢到了900多个红包，但实际优惠金额累计不到10元，花费了很大精力，最后只有满满的失落感；有的商家使用限时抢购爆款秒杀巨惠特卖等极具诱惑力的宣传用语来吸引消费者下单，实际上是先涨后降的套路；还有的优惠活动可能就消费期限、商品品类、消费金额等设置一定的门槛，消费者达不到这些门槛，就不能享受到优惠。

此外，近年来，越来越多的平台与商家推出商品预售的促销模式，以支付定金能够享受优惠的方式来吸引消费者提前下单。这种商品预售模式看似优惠，但消费者应了解定金与订金的区别，通常情况下定金支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，定金不予退还；如果商家违约，则返还消费者定金的双倍。

商品质量问题多：低价促销其实是清库存

商品质量问题一直是网络购物和电视购物领域的消费痛点问题，由于消费者在购买前无法直接看到商品，只能通过广告或者其他消费者评价来了解商品的质量和性能，一些不法商家就利用这种信息不对称，通过虚假宣传或者虚假好评、刷单等方式，诱导消费者选购。尤其是在双11等大促活动期间，部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

售后服务诟病多

一些商家重视销售轻视售后服务也常常招致消费者的不满，比较常见的问题有不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设、商品存在明显的质量问题却要求消费者去鉴定、不履行三包义务、对消费者退货或者退款请求拖延处理等。尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，这些售后服务问题更为突出，消费者的合法权益难以得到保障。

订单合同违约多

大促期间，有的商家为了冲击销量而虚标库存，还有的商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出秒杀竞拍等低价促销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以订单异常商品缺货操作失误系统错误等借口为由单方面强制砍单，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷。

促销广告骚扰多

很多消费者还表示，一到大促期间，手机上、网络上就会收到各种广告促销信息，有的甚至能够根据消费者的消费习惯进行精准推送，即使消费者并没有购物的打算，也难以逃脱这些广告的轮番轰炸，让人不堪其扰防不胜防。一方面暴露出消费者个人信息安全权没有得到有效保障，另一方面也反映出经营者并没有很好地落实国家有关商业广告推送的法律规定。

为尽量规避上述问题，让消费者在双11等大促期间享受更好的消费体验，中消协提醒广大消费者：

（一）坚定理性消费心态，切记量需而入。面对各种促销、优惠广告，消费者首先要保持理智，树立科学消费、理性消费意识，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种促销活动冲昏头脑。在面对商家为清库存而进行大促时，消费者最好先清理一下自己的库存，也许家里还囤积着上次大促时血拼的商品。因此，建议消费者量需而入，千万不要为自己并不需要的物品再浪费精力和金钱了。

（二）尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。资质齐全、信誉较高的商家，其经营行为相对较为规范，商品质量和售后服务等也有较高的保障。消费者千万不能贪图价格便宜就登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。

来源：经济日报-中国经济网