想要买到好产品，要有好人品

记一次糟糕的购物经历。

阴差阳错在拼多多开通了省钱月卡，体验了2020年拼多多第一单，发现购物体验并不省心。

因为在家办公一段时间，发现房间的排插不够用了，准备买一个一转三的转接器。禁不住价格上的真香，在拼多多某商家处下单了一个公牛排插转换器，商品的主页是这样的：

在拼多多留存的商品快照中可以发现，商品首页主图出现9处公牛商标，商品标题描述出现1处公牛文字，同时无其他品牌标识出现。来源：拼多多官方商品快照

深知不少电商平台挂羊头、卖狗肉的传统，尽管价格便宜，但看商品详情页还是很有必要的：

上下滑动查看详情页快照

在拼多多留存的商品快照中可以发现，商品详情显示品牌为BULL/公牛，但在详情页所有商品图中，可以看到商品身上印有天兔 TIANTU字样。来源：拼多多官方商品快照

出于某种程度上的信任，下单的时候我并没有点开图片放大看（不放大看很难看出问题）。然后，我收到的产品是这样的：

收到的产品，身上印有天兔 TIANTU字样，且有明显脏污。来源：收到商品实拍

什么鬼？公牛变天兔？发现不对后，立马去了商品评价区。一看就知道，完了，犯了网购大忌——不看评价。很多网友也表示收到的并非公牛，而是和我收到的同款天兔。

本来我就是图便宜才买你家产品，结果你来个货不对版，于是我去和商家理论，我们的对话是这样的：

我和卖家的对话，卖家承认发的不是公牛，强调天兔质量一样，并一再回避虚假宣传问题。来源：卖家对话截图

我大胆猜测这段对话里卖家的几个观点：

旗下产品同工厂出厂（旗下的产品都是一个样）；

产品质量一样可靠的（所以什么牌子就无所谓）；

产品价格定位不一样（有多少钱就拿啥样的货）；

但同样可以终身质保（你只管放心用可以保修）；

选择和收到款式相同（谁让你不看清这张小图）；

你当时也没有问我啊（说到底责任还是你自己）；

补差价便宜卖你行吧（算我倒霉下一个继续骗）。

我就很不能理解了，合着说这么多，卖家愣是没有承认自己的错误。

并且在商品与所有显眼的、主要的位置上的描述都不符合的情况下，拿出一张在购买中只显示那么一丁点大的图，来进一步把责任赖到买家身上。

最让我感到迷惑的就是亲，您当时也没有问呢。意思是我看见别人卖锤子手机，写的是锤子、图片也是锤子，我还得去问问你这个是不是卖的苹果啊。毕竟母公司卖子公司产品，正常嘛。看到这条回复我都快给气笑了。

最后的所谓妥协还要卖惨说什么大家都不容易，我挑这么久挑到一个便宜货结果还骗我，我容易吗我？

截至发稿前，我未接受商家给出的补偿方案，也未曾向商家索取任何赔偿。后续考虑依法索取赔偿。

我的遭遇并非个例。

商品评价区显示，很多买家都反映拿到手的不是公牛而是天兔。而不少买家都是选择将就着用，卖家也正是看中了这一点，才肆无忌惮地继续卖下去。

很多买家都反映拿到手的不是公牛而是天兔。来源：商品评价区

宣传不是噱头，每一句话都要算数

拼多多官网显示，拼多多是一家致力于为最广大用户提供物有所值的商品和有趣互动购物体验的‘新电子商务’平台。

然而有趣互动的购物体验却并没有让用户真正感到有趣。早期的拼多多瞄准低消费层次群体，依靠便宜，在最大程度上实现物美价廉，积累了大量的原生用户。而消息推送、弹窗广告这些用互动体验试图留住用户的行为，却没有获得用户的好评。

如果说我的遭遇是商家造成的，那么这些官方宣传噱头不知道你是否见过：

通过微信消息推送、APP弹窗、短信等形式告诉你中奖了、有现金红包可以领取，甚至读取你的收货地址或者实时定位用户位置。

这样的广告一般人确实不会相信，但是这并不是虚假宣传的理由：

电视、QQ空间、微信朋友圈的拼多多低价广告。来源：网络

而这些精准消息推送，让人一边生气一边忍不住想笑：

好好地一位先生，就这样一不小心被清仓了。来源：网络

什么特殊情况拼多多这么清楚吗？来源：网络

我一个大男人怎么就需要一条上档次的裙子了？来源：拼多多APP消息弹窗

拼多多类似的套路，相信每一个在网上冲浪的人都见到过。而从去年一直火爆到今年的天天领现金活动，更是透支了广大薅羊毛网友的人际关系。

天天领现金是一个典型的裂变引流活动。先是点开好友的链接为好友助力，然后显示自己得到了接近100元或者200元的红包，而这只是个数字，要真正把它变成现金，需要累积到整100或者200，而往往这之间只有几块钱的差距，你需要做的就是分享给好友助力来缩短这个差距。

谁都看得出来这是个靠裂变拉取流量的套路，哪怕是后面每位好友只能帮你获得0.01元，也算不上是欺骗用户。

然而不少用户反馈，哪怕是到最后累积到了100或者200，拼多多给到的是等额的满500元减50元的优惠券。

活动页面显示累积到100元就能提现到微信零钱。来源：网络

然而累积到100元的用户最后收到了两张50元优惠券。来源：网络

如果说这个活动前半部分是一个高明的宣传套路，后半部分实在不知道该怎么定性了，是否可以称之为诈骗呢？

拼小圈，关于隐私的题外题。

最近这两天，总是收到各路微信好友或者手机通讯录好友的拼多多好友添加申请：

拼多多好友添加申请。来源：拼多多APP截图

我就在想，一个购物APP，添加好友难道是为了助力领现金吗？直到我看到这张图：

动态自动同步，仅好友可见，自动屏蔽敏感商品，点击好的之后也自动帮你通过下面的好友申请。来源：拼多多APP截图

下单后的界面：

拼多多的拼单被默认同步到了拼小圈，可以手动删除。来源：拼多多APP截图

这个时候我知道了，上面说的动态包括购物记录，然后你通过好友申请的那些人就可以看到你的购物记录。

这个购物记录至少包括：下单时间、下单商品链接、收到货多久了、商品评价。

不知道这个产品的思路是什么，但在我看来这就像以前支付宝同步消费记录一样傻*。

为什么要分享我的我购物记录，而且还是默认下单后就分享，还有什么叫做自动屏蔽敏感商品，我买的所有商品都是敏感商品好吗？

鼓励分享生活是件好事，但是你一个购物APP能不能别瞎掺合，购物记录难道还不够隐私吗，试问谁会愿意把自己买了什么告诉所有人啊？

实在是有要分享的，你能不能在买完之后弹出一个界面问我一下，给一个是否分享到‘拼小圈’的选项呢？

更重要的是，我找了半天也没找到可以在哪里关闭这个玩意儿。

无论是夸张的广告还是迷惑的消息推送，是挂羊头、卖狗肉还是诱导分享隐私。这些绝大部分让人体验不佳的行为，降低一个程度的话，在其他电商平台也并不少见。而拼多多做的是增加一个程度或者说进行了极端化、扭曲化处理，原本算得上高明的策略，执行出来却成了用户眼里low到脚下的营销。

低价是起点，靠谱才有出路

2015年创立的拼多多在不到五年的时间里迎来了飞速发展，在以阿里（淘宝、天猫）、京东为主的电商环境中分到了一块大蛋糕，而这其中很大一部分原因就是其平台上商品价格更低。

近两年，拼多多打了百亿补贴这样一张牌。以电子产品为主的百亿补贴活动，聚集了大量的经销商、旗舰店，同时也收获了一个庞大的、新的消费群体。这部分消费者在年龄上相对年轻、思想上略微先进，他们因低价而来，但也绝对不会忽略购物过程的体验。拼多多试图使用百亿补贴重塑自身形象，也确实获得了一定程度上的成功，然而在一些更细节的体验中，还是会被打回原形。

年纪轻轻的拼多多，也体现了它的社会价值。通过微信作为用户入口，通过低价吸引用户，让部分知识水平和消费水平不那么高的细分群体，享受到了网购的便利和实惠。

来源：拼多多官网

在拼多多的官网，还有一句加粗标红的一句话：推动农产品大规模上行，有效助力精准扶贫。我们所看到的也的确如此，农产品从田间直达消费者，为农产品的销售与购买难题提供了有效的解决方案；培育具备网络营销能力的新农人，促进了农民就业。

便宜假货：用户给拼多多的两个标签尚未抹去。谁也不能否定拼多多的成就和社会价值，然而，在很多人心中，拼多多还有两个标签没有抹去，一个是便宜，另一个则是假货。

一个正向性，另一个负向性，正负得负，两个结合还是负向性。毕竟，消费升级时代，因为便宜而去买假货的用户总是少部分。

在百度搜索淘宝 假货和拼多多 假货可以发现，拼多多 假货的搜索结果接近淘宝 假货搜索结果的3倍。而前者比后者晚出现12年有余。

来源：百度搜索结果截图

很多人没用过或者很少用拼多多，所以无从认知商品的假；但是大多数人都听过拼多多，见识过拼多多宣传上的假。

无论这是事实还是消费者积累起来的成见，这都值得一个企业去认真反思。

拼多多最新的slogan是：拼着买，才便宜。

尽管便宜是消费者的重大需求，但真实依旧比便宜更重要。

*部分素材来源于网络，感谢宁远修对本文提供的帮助。

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