无线互动业务成为移动端链接商家与消费者的枢纽，商家无线运营主阵地。在消费者端，无线互动业务包括手机淘宝的无线店铺、详情页、微淘、阿里旺旺等与商品交易、转化相关的基础产品；在商家端，核心是帮助商家提升无线管理能力和工作效率的千牛操作台。

图13无线互动业务全图

为帮助商家实现无线升级，无线互动业务以商家经营链路上的核心环节为起点，搭建无线开放平台，提供定制化解决方案与标准化工具，为商家赋能，帮助商家实现从线下到线上、从PC到无线的全面升级。

1.1 无线店铺&详情

手机淘宝无线店铺和详情页，是淘宝无线为商家提供的无线端的一站式运营解决方案，旨在帮助商家提升运营效率、优化流量的分配和转化，是连接商家与消费者的最前沿阵地。

2016年，无线店铺将面向消费者端的购物体验进行全面升级，打破传统的货架式导购方式。通过逛的方式，将行业智能导购、互动玩法、多媒体导购及品牌化营销融为一体，传递给每一位消费者不一样的购物体验。比如：

1）行业个性化：

对于不同行业、市场的商品及服务特性，面向消费者进行个性化导购及售后服务。让买家享受到贴心舒适的无线购物流程。

2）多媒体视频导购：

边看边买、声模导购已经不再是大家憧憬向往的前沿导购模式，2016年卖家可以利用智能版旺铺，通过丰富的多媒体载体强化商品的价值和品牌价值。

在电商成交最低潮的春节期间，无线店铺与15个商家伙伴合作春节开门红活动，2月15日当天，消费者可以在无线店铺首页看到商家录制的拜年视频的同时还能参与红包抽奖。活动期间，15家店铺视频播放量达到32.9万次。

值得一提的是，在后续看视频领福袋的元宵活动中，参与店铺活动的消费者从互动到关注转化率更是达到了27.1%。

开门红活动的火爆，验证了消费者对互动功能的兴趣，也验证了视频等场景功能作为店铺互动和品牌传播渠道的有效性。接下来，更多更丰富的店铺详情功能将为提升整体商家运营能力陆续覆盖上线。

3）B/C和C/C互动：

与消费者的互动可以不用再移驾到店铺外，2016年无线店铺将商家与消费者的互动阵地落地在店铺中，通过资讯、UGC沉淀将品牌粉丝凝聚并高效转化。

4）品牌营销：

店铺是承接流量和分发流量的重要路径，千篇一律的店铺已是过去式，热闹的营销倒计时、弹屏红包、tab3开放自运营，为卖家向消费者传递品牌提供了个性化和易传播的功能属性。

2016年，在引入更多ISV共建生态的基础上，店铺和详情将推出更多元化的场景。通过提升商家数据运营能力、开放更多商家运营空间、丰富店铺详情玩法互动，提升商家整体运营效率。

1.2 微淘

微淘是基于消费者订阅账号获取优质内容的平台，运营者与粉丝能够围绕账号产生互动，帮助商家形成和沉淀买家圈，是商家无线端运营重要阵地。未来，微淘会成为淘系所有内容账号的二次回访入口，承载包括达人、网红、机构、品牌等多元账号，接入包括视频、直播、资讯、买家秀等多元内容，成为淘系最大的内容互动平台。

目前，微淘拥有数千万DAU的流量规模，数百万商家参与生产微淘内容，消费者与商家建立了超过百亿的关注关系，商家对微淘的重视程度也不断提升。

微淘主要应用于以下场景及案例：

1）大促活动（如双十一引流）：

微淘双11当天约占手淘总流量的近1/3，也就是说每来手淘3个人，差不多就有1个人逛微淘；微淘双11期间，单个资源位曝光也是百万级起步！互动产品广播点击率、购买转化率、客单价较普通微淘广播提升50%。

2）店铺粉丝互动：

如知名微淘达人毛菇小象，在2015年6月4周年店庆期间通过微淘进行盖楼活动，单条评论达到54,4841次，这也让他们重新开始重视微淘的无限潜力。通过在微淘上的持续运营，整个店铺的访客数、下单转化率都有明显提升。

3）直播/新品发布：

目前一些店铺开始尝试打造新型的粉丝互动方式，实现商家、网红等与粉丝之间的即时互动，实现直播、粉丝（线上）见面、新品发布等场景，如小米通过微淘雷布斯粉丝时间，让雷军与消费者进行互动沟通。

4）话题互动：

微淘的话题互动内容平台，依托平台及商家创建的话题，引导消费者产生多媒体类内容，摆脱以往商家只能和消费者进行图文互动的限制，进一步促使商家营销内容的社会化传播，提升营销活动的丰富性与互动性。

同时，微淘还通过向第三方开发者开放的方式，为账号运营者提供丰富的组件、工具和玩法，帮助商家加强互动，提升管理效果。

同时，微淘还通过向第三方开发者开放的方式，为账号运营者提供丰富的组件、工具和玩法，帮助商家加强互动，提升管理效果。

2016年，微淘将从三个方面全面升级：

1.承接更为丰富的内容形式，包括了视频、直播、资讯、买家秀、会员权益等。

2.吸引更为多元的账号入驻，打造内容平台，为内容生产者提供内容变现能力。

3.推出更为创新的互动玩法，包括了话题互动、视频互动、视频直播等新产品。

1.3 千牛

千牛，阿里巴巴集团商家一站式经营工作台，服务阿里巴巴集团服务的所有商业客户，包括淘宝、天猫、1688等数千万的企业商户及个人卖家，目前为商家使用最高频的商家产品。

千牛除整合了商家基础经营链路工具，还整合了多方电商行业资讯，电商多元生态服务，旨在全面提升商家的经营效率，让商家更加便捷和高效地管理店铺。目前千牛覆盖安卓，iOS，MAC，Windows多平台移动+PC客户端。

2013-2015年，千牛从客服接待平台，移动商家后台，全面升级到商家多元生态服务入口，不仅服务了韩都衣舍、艺福堂、小米、苏宁等天猫TOP商家，也包括淘宝的中小成长型商家。作为千万级的商家产品，在生态开放方面，千牛基于PC、移动两端的开放，三方合作伙伴通过千牛提供的丰富能力（API、数字、消息、协议、任务等），结合淘宝的授权、数据安全体系，向商家提供丰富的业务经营工具和服务。当前千牛插件业务，覆盖600多万的商家，插件日使用率超过60%。

2016年，千牛会从三大方向进行全面业务升级：

1. 一站式商家多角色工作台操作台的全面升级，全面提升商家体验

2. 打造商业媒体门户，帮助商家提升经营效率

3. 整合金融、货源等多元服务能力，全面助力商家运营

1.4 旺信

旺信是无线端消费者与商家进行信息沟通最直接的触点，目前在手机淘宝消息盒子、旺信客户端、天猫客户端等渠道每天有几千万的用户使用量和上亿的消息数，是商家进行无线互动的重要入口。

2016年旺信将聊天窗口升级成为互动服务窗，商家和消费者之间的互动将不再仅限于图文交流，表达形式丰富化、服务自助化、消息智能化是今年旺信服务窗的三个方向，逐步将旺信的用户心智从聊天工具转型成为商家服务的快捷入口；

场景示例：

表达能力丰富化——短视频功能

短视频功能为商家和消费者在购物沟通过程中提供更快速真实的表达能力，尤其在售后场景存在较强的用户诉求，比如消费者退换货举证（电风扇不会转），商家对消费者的使用操作指导（玩具组装方法）等；

服务自助化——自助服务菜单

自助服务菜单为消费者提供快捷的店铺资讯、会员权益、售后服务入口，商家可以自定义设置菜单的内容或者使用官方提供的功能组件，逐步将旺信的用户心智从找卖家聊天转型到找店铺服务；

消息智能化——商家消息定向推送

消息定向推送是偏向商家端的主动营销功能，从使用场景上分为手动触发和事件触发，手动触发能力主要用于在某些特定时间特定规则下商家向消费者定向群发消息，比如双十一大促预热；事件触发能力主要用于消费者在特定场景下的消息触达，比如会员生日当天会自动收到商家的积分奖励；

1.5 淘宝无线开放平台

从2015年开始，阿里商家事业部启动了基于手机淘宝的移动端开放探索之路。通过将手淘的商品、订单、会员、消息通道、卡券权限、数据统计等能力进行开放，辅之以高效、稳定的云环境，数以万计的商家开始使用第三方开发者工具打造自己个性化的无线店铺。

不同的商家，由于自身能力和发展阶段的不同，对于如何无线升级也有个性化的需求。为此，淘宝无线开放平台根据头部商家、腰部商家及中小商家的不同需求，为商家提供了个性化定制和标准化工具两种解决方案。

个性化定制服务，即以品牌商家在无线端的需求为出发点，基于商家自身的商品、渠道、营销、会员等链路的特点，引入定制化服务商，开放淘宝基于商品架构、店铺容器、信息交互格式、消息通道等无线终端核心消费者触点，为商家提供无线端升级定制方案，让商家可以更高效、快速的接入阿里无线商业体系。

标准化工具服务，即基于消费者在无线端不同的消费与互动场景，通过将手机淘宝店铺浮层、自定义菜单、微淘等核心链路进行开放，为商家提供无线端的个性化装修、游戏互动、会员管理、引流分享、促销导购等易用的工具和插件，帮助商家在无线店铺里透出了自己的品牌形象的同时，更好的提升店铺转化率和消费者粘性。

为帮助商家无线化升级，2016年，淘宝无线开放平台将开放基于手机淘宝等移动端平台商家端及消费者端的入口，升级现有的服务商体系，引进大量无线端新型开发者和服务者，这些服务者将主要包括5大类型：IT开发者、内容生产者、线下服务者、硬件商、全渠道解决方案提供商，给商家更多的能力，给消费者更多的玩法。

在2016年，阿里巴巴集团还将专门针对无线商业服务者发布一站式开发平台，帮助服务商更加高效地打造商家无线工具；同时，还推出解决方案中心，把最新的玩法介绍给商家和服务商，让生态插上无线开放的翅膀。

1.6 多媒体平台

2016年，无线互动业务将推出全新的多媒体平台，帮助商家提升无线运营的信息展示量、增加无线内容渲染力，丰富无线互动的玩法。

多媒体平台以无线为主场景，提供图片、视频等多媒体资源的存储、编辑及多渠道发布能力，全面提升商家的流量优化效率。

多媒体平台的视频功能输出主要场景包括：

1）店铺——活动渲染和商品营销：

2月15日春节开门红活动火爆上线，活动视频总播放32.9万次，引导成交效果显著。验证了消费者对视频功能的兴趣，也验证了视频场景作为店铺互动和品牌传播渠道的有效性。今年，店铺会在视频上利用播放时间轴及前、后贴等位置增加商品推荐、红包等功能，全面增强视频营销属性。

2）详情——商品展示效率：

在详情页，通过视频更加立体的展示商品，如家电行业的使用介绍，服装行业的搭配展示等，丰富商品展示内容，促进商品成交转化。

多媒体平台作为无线互动的创新基础平台，全力输出互动功能到微淘、店铺、详情、以及IM，挖掘多媒体资源使用场景，提升用户互动体验，使冷冰冰的货架，变得更加生动有趣。

以商家和消费者之间的交流更加丰富多彩为目标，为了降低视频使用门槛，提升多媒体资源覆盖的人群，多媒体平台将陆续提供更多的官方视频制作工具、引入大量的ISV共建视频功能、丰富视频内容，创建更多诸如直播售卖、视频新品发布、视频预售等多媒体生态场景。

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