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新冠肺炎疫情期间，有的小区受到临时性的封控管控，在此期间，为了服务居民，小区往往组建了微信群。这些群与过去居民自己所建的群组不同，通常由社区牵头组建，群内有社区干部、物业人员，有的群里还有社区民警、基层卫生服务机构工作人员等。可以说，在移动互联网时代，为应对疫情，沟通和服务数以百计甚至更多原本素不相识的住户，微信群发挥了很大作用。

在小区解封后，原本因封控而组建的微信群如何运转，是个值得讨论的话题 。事实上，一个微信群能够将全楼住户悉数纳入，本来就不是一件容易事。从这点来说，在疫情缓和之后，小区微信群是重要的社区管理和服务工具，是来之不易的数字资源，不可轻易解散或弃用。

在封控期间，微信群的功能多为发布通知，统计信息，沟通情况，解决突发情况，那么，解封之后，这些群该怎么使用，身兼群主的社区管理人员，该在群内扮演何种角色。

微信群与QQ群在功能上有很大不同，其双向互动性更强，任何成员都可以实时发言。居民不仅能够通过微信群找到社区干部和物业负责人，也可以实时提出自己的意见和建议，并且这些意见和建议，所有住户均可见，全员均可参与讨论。

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也就是说，全员可以参与的线上议事平台，在过去是少见的，也是社区治理必须要面对的新生事物。而这也给社区治理带来了新的挑战，因为居民诉求各异，社区掌握的资源有限，受到客观条件制约。但是，如果对居民的线上发声视而未见或是一言不发，不仅会引发居民不满，而且容易让矛盾继续上交，可如果轻易表态轻言承诺，一旦难以及时兑现，也容易将事情激化，同样不妥。qq红包扫雷群

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从这个角度来说，在解封之后如何用好小区微信群，如何通过微信群，实现居民自我管理、自我教育、自我服务，是社区都要直面的一门功课。身兼群主的社区干部，要当好小区群内的新闻发言人，不仅要认真听取居民的意见和问题，也要及时回应，社区应把小区微信群作为意见收集箱，对于群内成员反映多的问题，要及时立项，协同有关部门解决。社区还应发挥好微信群线上议事厅的功能，遇到问题怎么处理，不妨听听群众意见。

当然，由于微信群内人人皆可发声，大家难免意见不同，社区工作也难以保证凡事都面面俱到滴水不漏，要避免微信群成为吵架平台和牢骚大会。但也要明白，避免不同诉求的居民在群内互怼，就要在制定措施和解决问题时，最大程度地考虑居民的多元诉求，统筹兼顾，把握平衡，将社区资源发挥出最大效果。

（工人日报）

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