社群常见的秩序问题有这两种：

一是可能初期比较活跃，但后期没什么人讲话，每天充斥着大量广告、鸡汤；

二是群内聊天异常活跃，几个小时没看群就几百条信息。

所以可能会有群友吐槽，叫你踢掉打广告的人，或者叫你管管信息的条数，否则他们都想屏蔽群了。

群内的常见想象和背后本质，可以看看下图。

他们的不满意，其实对前三种现象不满意，但本质上，是对「群内信息的质量和数量不满」。

注：对于群内的现象，运营人员应该经常分类总结，提炼规律。

而群内信息的质量低+数量多，将导致下列问题：

现在用户都普遍存在信息焦虑，若不看完信息他们容易没安全感，容易产生焦虑。

但若花了时间阅读，最后却发现看的是一堆没几个有价值的信息，他们就会产生失望感。

事实上，即使信息质量还不错，但若每天都要刷一百多条，成本也是挺高的。

那么如何处理这些问题呢，主要有两个工具：群规则、群内常见问题手册。

如上图，他两的作用主要是减少无效信息、提高质量、控制条数。

可以看下三节课社群的群规则：

工具一：群规则

群规则主要有下述五步：

第一步：确认群规则的核心要点

如下图，它主要分为4个部分。

下面针对每个部分一一讲解：

第一部分：

第一部分是写明规则是什么。

比如写明群内支持传播哪些信息有助于提高聊天质量；禁止传播广告等信息，因为这些对其他用户价值不高；同时写明违反该如何处理、处理时间；其他约束，比如若你的群太热闹了，为了控制聊天条数，你可以设置下午or晚上为聊天时间，其他时间不准聊天。

注意：

群规则要尽量简短，少点废话，突出重点，逐条列出，减少用户浏览和理解负担。红包群扫雷霸气名字

若群规则较短，可和群公告整合在一起发送；若群规则字数较多，则可以以石墨文档的链接形式发送。

第二部分：

写明规则后，还得解释原因。

此外，还得说明执行群规则大家会获得什么样的利益。

很多群主常常忽略这点，但非常有必要说明，因为若群友理解了对他们有什么好处，他们会更乐意支持群规则。

如上图，说明为什么要有这个规则，其实有其写作方法的。补充下，提出问题的时候，注意基于用户的痛点来提。

我们来看看下图的例子。

用户在此的痛点是：一小时没看手机，就刷出了200+条信息，尔后基于这个痛点提问题「你希望同样发生在我们群吗？」

第三部分：

特殊问题是一些介于广告、黄色之外的问题，它们不被支持但也不被禁止。比如各类特殊问题：用户遇到bug了在群内咨询解决。

这些问题没什么大危害，但可能会对原有的聊天信息流进行打扰。

比如原先大家讨论面试的事谈的好好的，你突然插一句「网页怎么打不开啊？在线等！」

那原先的氛围就会就此打断了，若你脾气大或许还会埋怨班班没及时回答。

对于特殊问题，我们要先进行定义，给出时间预期，比如说晚上10点至9点位休息时间，这样用户更容易理解。

最后指明遇到这个问题了，应该找谁解决。红包群扫雷霸气名字

如下图：

第四部分：

虽为群主，仍应该创造有血有肉的形象，这样会获得更多群友认可，可不要太高冷死板了。

如下图：

如下图，前面主要讲了确认核心要点的知识，写作没什么好讲的，现在主要讲一下修改的技巧。

第三步：修改

要基于从用户＆其他人处获得反馈，获得的反馈应包含上述四点。

成稿也没什么好讲的，讲一下实施吧。

第五步：实施

群规要有公开发布，同时也要私聊，你可以在私聊时加粗一下重点。

执行群规一定要私聊沟通，且应该在取得对方理解后再执行，因为对方可能是无意之举，直接执行会伤害对方的。

工具二：群内常见问题手册

它的用途主要是减少常见且简单问题的数量。

若你发现用户经常在群内询问某些简单常规问题，不要去责怪他们，而要从自己身上找原因。用户反复问，很有可能是你通知没到位。

对于偶发性的复杂问题，比如两个用户就某运营知识发生争执，那就需要人工来私聊沟通解决了。这种问题不是手册就能轻松解决的。

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