最近几年社群运营的概念越来越火，也越来越神。在加上这次疫情让很多做线下实体业务的老板受到不同程度的损失，于是转型线上写进了很多企业的工作计划。如果说短视频和直播是当前最火的线上转型入口，那么要想持续运营并转化这部分线上流量，微信群运营可以说是最直接有效的方式，毕竟它在与客户的触达效率上甚至远高于服务号。

社群的概念很广，但是我觉得最有必要做的还是基于微信生态的公众号、微信群、朋友圈、微信群、等等的这一系列。微信群是目前来说使用人数最多、类型最丰富的社群载体，但仅仅是一个微信群的成立并不足以称之为社群。一个完整有效的社群一定有相同痛点的用户、有明确的的运营目标、有计划的活动策划、有人性化的管理制度、有合理的分层规划，下面我将挑4个方面写一下自己的想法。

用户痛点

以律师在线教育举例，目前全国执业律师人数大概在40万，另外还有数万人的实习律师，2019年法考报名人数是60万人，通过法考并从事律师行业的人数大概在5万人。但是在司法部的规划中，到2022年全国执业律师人数将达到62万，也就是说在接下来的两年里，律师人数将增加22万人，通过这组数字其实已经能感受到执业律师之间的竞争有多激烈。而且在目前几万中国人中只有不到4个人的情况下律师之间的竞争已经很激烈了，大多数执业律师其实手里根本没有像样的案子可以接，高质量的案源基本都掌握在少数律师手里。更不用说实习律师。那么这部分律师目前最需要的就是自身价值的提升，一方面是知识的储备，另一方面就是个人品牌的打造，只有做好了这两方面才会有案源。所以说律师从业人员的痛点就是知识储备和品牌打造。而明确了用户痛点之后，我们接下来需要考虑的就是如何满足痛点？是一次性痛点还是在持续高频出现的痛点？我们搞清楚用户的痛点之后，就该考虑去哪找到他们。首先要考虑的就是专业的门户、论坛，像中顾法律网、华律网，然后就是百度知道、百度文库、豆丁网、知乎等"知识分享"平台，最后可以再从抖音、豆瓣这样一些比较热门的平台开设一些账号，进行学习资料分享往微信个人号引流。前面那些主要是电子资料的分享，我列举的豆丁网和百度文库都是其中流量比较大的平台，需要注意的一点就是在文档中留联系信息的时候要做好隐蔽，提前熟悉摸索好各个平台的审核机制。另外我觉得抖音这个平台其实还是很值得做的，虽然最热的风口已经错过了。现在抖音平台上的律师类账号基本上都是律所自主在做，目标也是为了律所品牌宣传和接收案源，几乎没有针对执业律师的知识分享账号，而我们这边有全国一流的律师资源，甚至法大终身教授江平教授都参与课程录制。微信红包扫雷福利群规

运营目标微信红包扫雷福利群规

在做微信社群运营之前，要确定自己的目标是什么。可以是往其他平台引流，也可以是零售行业的微商卖货，也可以是免费用户的转化，也可以是做用户筛选优化自己的流量储备，也可以是个人品牌的打造，也可以只是简单的拓展人脉等。很多运营可能会想，只要我的群足够多，人数足够多，规模足够大，那一定就会有意想不到的效果，但最后90%的群可能就成了死群。其实我是很喜欢这样的群主，我能够从这些群中筛选出很多自己的目标用户。社群运营概念其实被市面上很多培训机构给神话了，很多人觉得这是热门，所以就盲目跟着做，就像去年在运营圈很流行的：你为什么做社群？因为老板说要有群，于是我们就有了群。每天发发日报、产品链接，成员们即便是不退群也无法给我们提供任何价值。而现在很多人把死群定位为没有人说话的群，这点我非常不同意。如果我们群运营的目标就是在线课程的推广，当我们把课程链接分渠道做成二维码分发出去，通过后台数据看到来自我们这些没有互动微信群的用户能占到30%，那我觉得这个群就很有存在的价值，只是需要做一些互动、裂变、复购活动就能有很大改善。所以说社群的运营目标自己一定要清楚，否则就会被领导或者网络大咖牵着鼻子走。微信红包扫雷福利群规

活动策划

前面提到三种群活动主题：互动、裂变和复购。如果是做在线教育产品，社群运营中活动的策划可以复购为主，毕竟我们做线上教育产品最关心的数据可能就是新增用户量和复购率，这两个问题没问题的话说明你的产品确实是经得住考验，在这个基础上可以再针对其他指标做优化。如果是在做零售业务，用户群体比较大众化，那么在选择活动主题的时候就可以互动和裂变拉新为主。既然每一个用户都可能在我这里成交，那么我有越多群越多用户越好。用户的互动和裂变已经被玩透玩烂了，我下面针对课程复购写一下自己的想法，最近被这个指标搞得有点头疼。要想提高自己产品的复购率，最本质的两个问题一定要解决了，一个是产品质量优化，一个是客户服务计划。产品质量优化不只是请多大的大咖，还要注重用户体验的优化。请大咖确实能给自己产品品牌的运营有很大帮助，但是这些大咖可能只是收钱办事，我们很难能给他提一些利于用户体验的意见，所以我觉得这种课程做个免费或者几块钱的引流课比较好。而用户体验可能会涉及一些细节，比如课程试看、课程时长、用户权益的包装等等，一定要力所能及的提升大部分用户的用户体验。客户服务计划可能是很多机构忽视的一点。后台消息、短信消息、服务号模板消息的推送维护、用户异议的解决质量和效率都要最少以月为单位做好规划，如果下周没有更好内容分享的话，我就针对客户服务计划给大家做个分享。微信红包扫雷福利群规

规则建立

社群规则的话最忌讳一言堂，也要避免12345条全是限制群成员行动的情况出现。如果有条件的话也就是你的社群建立之初已经有一批比较熟悉的种子用户，可以跟他们商量着来，他们的身份首先是你产品的用户，所以会站在他们的角度来对社群规则给出一些观点，这是很有价值的。在建立规则的时候要多从我们能给他什么帮助，他们在这里能够获得什么成长，最后再把常见的一些规则写出来，比如禁止发广告，禁止潜水，进群改备注，然后简单从为他们好的角度解释下为什么做这些要求。我在这个流程里已经提供了一个模板，大家可以直接用，更希望能给我提提意见。

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