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怎么找微信红包扫雷群?(金狼全案整装《爵士管家服务》操作手册2)金狼全案整装《爵士管家服务》操作手册2,

发布人:扫雷群 来源:微信抢红包群,支付宝红包群,红包群,红包扫雷群发布时间:2022-09-09 12:04:43 热度:

金狼全案整装《爵士管家服务》操作手册2

作者:pc668   来源:  热度:84  时间:2022-05-13
六.流程话术1、电话/微信回访:“XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生 XXX,您是亍 XXXX 年 XX 月在我们家买的 XX/橱柜/衣柜......。为答谢老顾客,我们特别开展“爵士管家上门服务”活动。只要报名,我们就会有与业的工作人员,上门提供免费的实木/XX/橱柜/家具护理。 您看您什么时候方便?顾客如回答“好的”,则和其约定时间。最后礼貌道别:“很高兴能为您服务,再见!”。顾客如回答:“没有兴趣、丌需要”,则礼貌道别:“

六.流程话术

1、电话/微信回访:

“XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生 XXX,您是亍 XXXX 年 XX 月在我们家买的 XX/

橱柜/衣柜......。为答谢老顾客,我们特别开展“爵士管家上门服务”活动。只要报名,我们

就会有与业的工作人员,上门提供免费的实木/XX/橱柜/家具护理。 您看您什么时候方便?

顾客如回答“好的”,则和其约定时间。最后礼貌道别:“很高兴能为您服务,再见!”。

顾客如回答:“没有兴趣、丌需要”,则礼貌道别:“打扰了,金狼·爵士人生感谢您的信任,

再见!

PS:销售员手里的意向顾客服务邀约(通过服务打动)

“XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生 XXX。为答谢老顾客,我们特别开展“金狼/

爵士管家服务季”活动。只要报名,我们就会有与业的工作人员,上门提供免费的实木/XX/六.流程话术

1、电话/微信回访:

“XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生 XXX,您是亍 XXXX 年 XX 月在我们家买的 XX/

橱柜/衣柜......。为答谢老顾客,我们特别开展“爵士管家上门服务”活动。只要报名,我们

就会有与业的工作人员,上门提供免费的实木/XX/橱柜/家具护理。 您看您什么时候方便?

顾客如回答“好的”,则和其约定时间。最后礼貌道别:“很高兴能为您服务,再见!”。

顾客如回答:“没有兴趣、丌需要”,则礼貌道别:“打扰了,金狼·爵士人生感谢您的信任,

再见!

PS:销售员手里的意向顾客服务邀约(通过服务打动)

“XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生 XXX。为答谢老顾客,我们特别开展“金狼/

爵士管家服务季”活动。只要报名,我们就会有与业的工作人员,上门提供免费的实木/XX/

橱柜/家具护理

您看您是否需要这个服务?

2-上门前 1 天:电话戒短信、微信提醒及再次确定时间

3-提前联系,顾客确定时间:出发前应提前通知顾客已经出发,以及预计到达的时间,如

遇路途堵塞,也

应及时告知,请顾客耐心等待。

4-进门前:XX 先生/女士,您好,我是金狼·爵士人生的服务人员 XXX,约好上门为您做服

务的,请问可以迚来

吗?” (征得顾客同意后方可迚门,并穿上自带的鞋套手套。)

5- 首先出示上门服务卡,向顾客说明保养的商品和内容,以及需要用到的配套产品(如清

洁剂、保养剂等),征得顾客同意后开始实施维保服务。服务过程中须配戴自带的手套,轻

拿轻放,告知顾客日常保养的注意事项和技巧,完成后须清理现场,恢复初始状态,并得到

顾客认可。

6-销售可适当参与护理,同时可视情况不业主沟通访谈;

7-护理验收——征询业主拍照同意,作为上门服务内容的工作记录;

8-送礼

9-合影

10-礼貌道别:金狼·爵士人生感恩能为您服务,再见。”

注意事项:

(1)服务过程中须使用:您好、请问、稍等、对丌起、我能迚来吗、有需要我帮忙的吗、

给您添麻烦了、请您提宝贵意见、谢谢等礼貌用语。

(2) 出门后丌得把用过的鞋套丢弃在顾客门口戒楼下,可丢弃至小区垃圾箱内戒带出

很多人对于回访客户感觉很无助,不知道如何回复比较好?小编为大家收集许多可以利用的模板,希望大家参考,适当加工一下,不要直接复制粘贴,要动脑子,才能有真情的流露,客户才能感知到你的温度,而不是客套的模板,请大家一定注意,可以站在巨人肩膀上,但是千万别偷懒。

1

第一次来电或到店客户

张先生您好(根据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…),感谢您光临(或致电)XX4S店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!

(附地址、网址、夏季营业时间等……)

2

B级客户回访

X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……),我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……)

3

HA级客户回访

X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。

4

促销活动邀约

X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。(之后给客户打邀约电话)。

5

订车客户

X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……(车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),如果没有特殊情况,我们会按原计划交付,如有任何情况我们随时沟通!

6

战败客户

X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!

7

交车客户24小时的跟踪短信

X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……

8

保有客户节假日关怀短信

X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧,如有需要我给您发过去……

9

保有客户特殊天气关怀短信——雨天为例

示例一:

X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,车窗玻璃容易起雾影响视线,我在网上查了一下雨天驾驶技巧,跟您分享一下。妙招一:自然疗法,适当打开一点车窗,使车内外空气流通;妙招二:空调疗法,把空调换到除雾挡,启动外循环引入新鲜空气;妙招三:化学疗法,使用专用的除雾剂,喷到挡风玻璃内侧,喷一次可防雾一周左右。……

示例二:

X哥/姐,我是小高,最近雨天较多,您开车经过涵洞或积水区域时,要观察积水深度后再行驶,切勿强行冲过,避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火,应当首先确保人员脱困,然后拨打救援电话(XXXX),切记不要强行点火试图冲过涉水区域,否则极易导致发动机进水!……

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