原标题：第三方平台抢火车票靠谱吗？订票短信才收到，火车已经开走4分钟 来源：上观新闻

摘要：国庆长假消费者投诉增1.5倍。

上海市消保委10月8日公布今年国庆长假期间（10月1日至7日）消费者投诉情况：全市消保系统共受理消费者投诉2287件，同比增长1.5倍。其中，服务类投诉1397件，占投诉总量的61.1%，其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位；商品类投诉890件，占投诉总量的38.9%，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位。

从具体投诉情况看，自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长，但也导致相关投诉较为集中。其中，部分互联网新服务的短板被暴露出来，包括抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单，等等。

例如，消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功。次日7时28分，周女士收到短信提示已经出票，可出票的却是7时24分出发的列车，她根本无法出行，联系平台退款却遭拒。

餐饮住宿类投诉问题主要有：实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。例如，消费者汪女士投诉反映，10月4日在某平台下单预定民宿，下单时选择免押金，实际入住房东却要求支付200元押金，要求平台给予合理解释。

在商品类投诉方面，产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等问题较为集中。

例如，消费者浦女士投诉称，9月底在某运动品牌网上旗舰店付款1040元购买了一双运动鞋，出现质量问题后联系商家换货，商家同意换货并承诺会将运费退还消费者。目前，运动鞋已经更换，但商家一直没有退运费。

此外，消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升，但也引发部分投诉。长假期间，全市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件，同比增长4.1倍。投诉主要反映：推迟发货、发错货等。

例如，消费者刘先生投诉反映，9月18日通过某平台预售购买了一款手机，商家承诺9月30 日发货，后续又改到10月4日发货，但一直未兑现。

国庆期间，文娱活动品类多样、丰富多彩，尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费新宠。但是，规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等问题影响了消费者体验。

例如，消费者董先生投诉称，其支付436元购买了某俱乐部的两张冲浪票，实际到店后被告知两张票无法同时使用，联系商家要求退款却一直被拖延。消费者李女士投诉称，其花费398元购买了某密室逃脱的门票，实际无法前往，多次联系经营者申请退款，对方始终不予处理。

栏目主编：吴卫群

文字编辑：任翀

题图来源：IC photo

图片编辑：项建英

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