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近日，

一家淘宝网店遭遇羊毛党

被薅得血本无归，

不少网友怒了！

据称，一淘宝店家因操作失误，误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后，被B站博主路人A-发现，带领一万粉丝，以每单26元的价格购买4500斤水果，一晚上下了几万个订单。

后来，商家发现失误，立刻在店铺首页道歉，希望网友能申请退款，给您跪下了，给我叔叔留一条生路吧，所有的事我一个人来承担。

面对店家希望留一条生路的恳求，路人A-在自己专门带领粉丝薅羊毛的群里称没啥好说的，各凭本事。

由于在天猫开店会有几万元保证金，在客户投诉后，平台将这部分钱赔付给了消费者，由此这部分去投诉的粉丝每人获得了400多元的赔付。这也直接导致了该店铺关店。

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随后，此事迅速在网上发酵，网友怒了！

面对网友的批评，该博主发帖回应称：店铺关闭有自己的一份责任，愿意承担重新开店铺的费用，并且已经让群里下单的人申请退款了，将在5天内筹齐资金。

不过，他同时发布了一份声明痛斥网友，我个人并没有拍下订单，也没有收到400多块钱的赔付，我用的图也是别人的，但全网都在针对我。

淘宝、哔哩哔哩紧急回应！

对此，@淘宝 发微博称，在发现异常情况后，已经第一时间把这家店保护起来，以避免更大损失。同时淘宝也和店主取得了联系，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。

随后，哔哔哩哩官方微博@哔哩哔哩弹幕网 也对此事作出回应，表示将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。同时，也将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。

昨晚，带粉丝薅羊毛UP主路人A-回应羊毛党疑薅垮网店：希望大家以我为反面教材。

水果网店重新上线，多数客户愿退款处理

目前，该店铺已重新开放。

11月7日晚，果小云旗舰店再次上线，并发出公告称经过多日与客户的协商，很多客户对此表示理解，愿意退款处理。也经过天猫平台的帮助，坚定了果小云踏实做事、诚信经营的决心。

然而，该店铺宝贝一栏暂时显示无货，11月8日观察者网咨询客服收到回复称，目前咨询量太大暂时没上新库存，建议过段时间再来看下。截至8日上午9时30分，该店铺粉丝数已经从关店前的968上涨至3.3万，且数字还在快速增加。

我希望大家能够通过我的个例，以我为反面教材，不再出现类似情况。如果还有可能的话，我想做一些积极正面的视频，不会再涉及这种极端薅羊毛的东西。他说。

在采访中，路人A-也表示‘薅羊毛’信息转发自其他群聊。

一开始是觉得做视频分享，就像是以前做一些小玩意，别人和我互动，我会觉得非常满足。路人A-说，为了视频能更吸引粉丝兴趣，会制作类似0元兑换81个汉堡这样比较夸张的视频，拿到的食物或者产品会送给粉丝以及周边人。现在他意识到这种行为给商家带来的伤害。

他称，他从未刻意通过商家漏洞获利。现在网传被薅垮的店家是由他带领粉丝们所为，与事实不符。

明天又是双11，电商之战愈演愈烈，不能退的预付款、红包、优惠券……平台商家忙着丰富新玩法，消费者在解锁老套路之余，也有人悄悄学会了恶意。平台、店家、消费三者上演三国杀，法律、规则、人性的交集中，谁在占谁的便宜，谁在薅谁的羊毛？

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01

羊毛党围攻，

谁来保护破产的店家

羊毛党出没请注意。11月8日，北京互联网法院在网络购物典型问题新闻通报会点名羊毛党。

北京互联网法院综合审判二庭负责人刘书涵直言此类案件的司法困难。对于消费者的行为是否为恶意的薅羊毛行为，商家是很难举证的；同时，调查取证对法院来说也存在很大困难。

跟果小云的遭遇相同，美特斯邦威广仁专卖店的店长由于少打了一个0，原本售价为490元一件的羽绒服被标价为49元，有4900人下单了该羽绒服。

意大狐旗舰店曾出现漏洞，6双鞋也只需142元，最终被拍下了两万多单，涉及金额高达400多万，导致意大狐同样以关店收场。

此类薅羊毛事件在司法实践中比较常见，不断创新升级的经营模式相关的新型疑难复杂案件日益增多。新情况、新问题、新矛盾不断涌现，愈来愈多的纠纷和争议相随而生。刘书涵介绍。

与电商同步而生的羊毛党愈发猖狂，揭秘月入几万的薅羊毛技术在家月入上万等随处可见的网络小广告，俨然已发展壮大出一套灰色产业链。

重大误解，中央政法委依照我国法律这样定义将此事件。重大误解，指的是一方当事人因自己的过错导致对合同的内容等发生误解而订立了合同。误解直接影响到当事人所应享有的权利和承担的义务，是可撤销民事行为的法定撤销事由。

与此同时，平台有义务保护商家。白翔飞指出，淘宝应该查清事实，如果确实是商家误操作而非违规，应返还相应的担保金，在规则范围内让商家继续经营。

02

预付款盖大楼，

定金定了什么

拼多多红包链接、淘宝盖楼大挑战、先定金后尾款……双11逼近，电商平台花样百出的优惠规则，引得网友直呼令人头大。

电商红利分食殆尽，定金、预付款已经变成了电商冲击双11数据的重要筹码。按照天猫、京东等各大平台的规则，定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任，定金恕不退还。

此前，南京市的陈女士在网上支付了99元的预售款，购买一件原价近2000块钱，预售价为799元的外套。但陈女士在双11之前想退掉预收款，不再购买这件外套时，客服告诉陈女士，在预售规则中有声明，参与预售商品的定金是不能退的。如此一来，之前的99元定金等于就是打了水漂。

针对预付款的争议，刘书涵指出，定金是具有法律意义的概念，买卖双方可以约定给付定金作为债权的担保。若消费者不履行约定的债务的，无权要求返还定金；若卖家不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而订金却不受法律规制，一般视为预付款的概念，如果合同没有履行的话是，收受订金方只有返还性质，没有双倍返还义务。

预付款里的订金和定金到底能不能退，商家的规定是否合理？

南京市玄武区消协秘书长孙育浩表示，定金实际上是保证合同继续履行的保证，定金虽说不可以退，但并不代表只对消费者产生约束。

由此提醒消费者，购买预售商品，并支付定金之前，一定要就所购商品的质量、退换货条件、以及快递抵达时间等达成一致。其间，只要出现商家违约的情况，消费者可获得双倍定金赔付。

03

平台二选一，

消费者利益谁来维护？

不同于羊毛党和预付款，矛盾主要在停留在店家与消费者之间，平台二选一则直接关联了平台与平台，店家与平台的双重矛盾。二选一之下，围观的消费者看似置身事外，其实早已波及其中，自身权益是否受到影响，不是围观这么简单。

规则不明，是非难断。姜奇平直言，这是面对二选一，保护消费者权益面临最大的困惑。合约缺失和规则不明，直接导致了双方各执一词的局面。从这个层面看，不一定是平台薅网商的羊毛，网商也存在薅平台羊毛的嫌疑。

你怎么看？

来源：中国青年报观察者网 淘宝 梨视频

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编辑：杜卉 |  商务合作微信：DHui0514

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