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来源：问商友

1、补发货，第一次的物流单号不能改，怎么处理？

如果之前填好的单号超过24小时，就改不了了，也填不上新的单号！

可以旺旺联系买家或其他联系方式告知买家，将补发货的快递公司和快递单号告知买家，让买家关注一下就OK了。

2、怎么把产品发到台湾?核对地址是上海货运站的,我是直接发到上海吗?货运站有大小,体积要求吗?

客户下单可以选择集运，发到集运地址会转发给客户。如果客户直接用台湾地址下单，可以选择顺丰或者中通圆通，都可以到，只是费用要高一些。

3、真丝面料的衣服,买家水洗过了,有轻微缩水,申请质量问题退货，吊牌也摘了，极速退款了，怎么办?

极速退款，没关系，极速退款只是买家等级权限，钱先由淘宝垫付。如果有问题，还是可以维权，钱淘宝那面会处理。

只要最后结果没出来，都可以维权。不过要确定，是不是质量问题，详情页是否有说明情况。

4、设备有小摩擦，不影响使用，客户还是执意拒签退回货物，我们要赔偿来回运费吗？

从淘宝规定来说，在运输过程中，有一点小问题，客户拒签，也不好说什么。

如果是拒签，是运输中问题，退回是不需要你出钱的。至于发货的运费，你再与运输快递协商，一般是免运费的。

5、直通车无线端获取不到展现？

pc和移动端的权重是互不影响的。所以，pc低价有展现，说明pc权重高。移动高价无展现 ，说明无线无权中，需要优化的很多。

6、直通车质量分10分大面积突然降到7分，是什么情况？

前几天直通车算法改变。大面积店铺受影响。继续做好点击率，人群的优化。很快会恢复。

7、卖家已经发货，买家申请退款，卖家忘记拒绝买家退款请求，支付宝默认退款给买家了。有什么方法可以追回货款吗？

在商品没有签收的前提下，可以通过拨打物流电话，以发件人身份，进行撤销投递。

（买家没有签收下，由物流方进行第三方签收，且买家不知情下，可以拨打物流电话，进行投诉物流方非法代签收，并要求赔偿全部损失及运费，由国家邮政总局监管查办）

在商品被买家签收，并收货前提下，可以通过淘宝小二介入，进行双方协商，退还部分货款。

或由卖家私下联系买家，沟通成功，买家退货。沟通失败，按照淘宝小二的处理，进行评判。

不过，小二90%会让卖家损失利润，当卖家买个教训。什么忙之类的借口，都是逃避，自己没有认真去做的借口。

世界也挺简单。淘宝虽然可以兼职，但别小看淘宝。

我个人认为，只要是让我动钱的地方，都是买卖。而既然是买卖，就要全心全意的去付出，才会有收获。

如果给楼主一个100万的支票，你会认真对待吗？那么，为什么一个订单，你会体会不到钱的感觉？所以，楼主也要有些心理准备。

8、有个客户说我是三无产品，让我赔他钱。不赔，就走程序告我.怎么办？大神们告诉我急急急？？？？？

任何产品有什么问题，都需要在淘宝平台的框架下去解决。任何客户提出赔钱的要求，都是违背相关法律的。

产品有什么问题，不是客户说的算，提出什么无理要求，就赔钱的，多数是敲诈的骗局伎俩，不要上当。

既然产品不合适，为什么不选择退货，而是直接索要赔偿？

遇到这种情况，就是不理睬，不赔偿，随便他怎么告，都不用怕。

9、哪里可以关店铺满就包邮的活动？

满就包邮，一般是店铺宝，或是你买的软件里面设置的。找到你买的软件，设置这里删除结束，就可以了。

10、海外订单纠纷怎么办？

转海外的，拍下之前，都要跟客户说明白。最好让客户自己在内地找物流或者快递。

卖家可以明确的跟客户说，转海外的运费买家自己承担。买家同意就发，不同意，你让其退了。

不然，你货发出了，退回，来回运费自己承担不说。还要承担货物折损费。非常划不来。发海外的订单，最好少接。

11、我想设置预售水果，可是淘宝显示我没有预售的资格，我该怎么办，能在详情页里面体现预售吗？

目前，淘宝C店好像没有预售资格吧，天猫需要通过预售报名后，才能预售商品。C店应该需要参加大促活动的预售商品报名，才能预售吧，而且只针对优质商家！

12、大量下架宝贝对店铺有影响吗？应该怎么做？

答：C店上下架时间，不建议您采用同一个时间段的下架这样的方式，

（1）.建议您做出规划策略，统计您店铺的所有产品，以及对应的黄金时间段。

（2）.这个时候，你要计算一下你平均每天，需要下架几个宝贝，每天下架宝贝数=宝贝数量/7。

假如你有70个产品，就是70/7=10，这个就是你每天需要下架10个宝贝。

（3）.假如您的类目或者店铺的黄金时间段是17:00-18:00和20:00-21:00，那么，就将这个10个宝贝分别安排在17:00-18:00和20:00-21:00这两个时间即可。

（4）.根据行业情况建议：白天间隔15分钟，晚上间隔30分钟。

13、买家下单未领优惠券,收到货后，看到店铺有优惠券，又让反差价给他，不反合理吗？

可以不返的，不过，还是返了吧！万一买家申请退换，再重新买，也一样能用到优惠卷。而且，这样的买家肯定会找个理由，让你承担来回运费的，想想这些都可怕。

多一事，不如少一事。做客服经常会因为这个生气，什么样的顾客都能遇到的。

14、要入驻天猫医疗器械类目，有医疗器械生产许可证，还需要办理医疗器械经营许可证或者经营备案吗？

答：根据您的描述，是需要的：

（1）.同时，建议您点击：招商助手，输入相对应的品牌商标类目资质等，会帮你计算好费用以及所需要的资质内容。

（2）.入驻品牌，如果不是热招品牌，记得凸显自己的公司，品牌实力，撰写详细的运营计划，增大通过几率。

15、为什么宝贝每天都有订单，就是没流量，每天七八单，自然访客五十左右？

哥们好： 转化很高的呢。只要付费流量再走起来，就很不错了呢。

分析：有订单，没流量。这个问题比较大；

(1)、建议查看标题，优化标题，替换没有展现的词。替换规则，找下小二，别人说的，不一定准。

(2)、如果就两三天这样，建议过几天再看看。如果长期这样，说明到了瓶颈。

说明目前的一个词，一个转化，只能分配到这个流量。想要获得更多的流量，就得有更好的转化 。

(3)、有可能是店铺层级的问题,1-2层级：20%的流量；3-5层级，40%的流量；6-7层级，40%的流量。

问题有点大，总而言之，先优化标题，从转化率入手，以及调整主推词方向：

比如：你搞个大词，是很精准，转化也高。但是，你别忘了，这个词竞争大。你一天七八单，还不够别人塞牙缝的。

建议先从小词入手，把首页给霸占了，再进攻大词。

16、如何才能让客户在我们店里转化下单？

你的意思就是你的流失比较多咯。

(1)、可以在竞争分析中，看到自己的产品流失到别人家的哪个产品中了（付费版）。

(2)、并不一定是流失到同款，流失到相似款也很常见；

(3)、解决这个问题，你需要考虑的是如果你是顾客，为什么不买A家的，要买B家的。找到这些差别，就能解决这个问题了：

1>款式比你的更受欢迎

2>价格或者活动,比你的更优惠；

3>看上去质量比你的更好；

4>服务、评价、DSR比你的有优势；

5>没有办法彻底杜绝流失，只能尽量减少。

17、淘宝宠物店铺开了一个月，产品该上已经上了，不知道怎么搞促销活动？

这个类目，直通车，直播都不要，不适合。

做好标题详情外，有红包，优惠券一块几块都行，粉丝群做一些推广营销，用一些适合的营销软件，十块二十块占一定比例，自己衡量。

多做一些了解，适合自己的，就是最好的。

店铺直通车花费大，直播也是成本高，

18、同行大金额批发收货后，要求退款，怎么办？

这个很麻烦，你只能先找你的上家商谈好。如果客户不要，最好能退回给上家。

我们卖键盘膜的，以前也有个客户定了100多张键盘膜。结果，客户说领导不喜欢这款电脑，换电脑了，膜就白买了。

100多张膜，成本也挺贵的，我们只能自己吃下了。卖了挺长时间，才给卖完，因为型号比较偏。

19、体检中心的最近7天热门搜索来源数据和单品分析的搜索词，怎么不一样？

不一样的，体检中心的数据是由某个关键词曝光你的产品次数，而单品分析里的词是由客户用这个词搜索看到你的产品次数。

20、如果有访客来访问你的店铺，卖家可以主动和买家沟通的话，那么，对我们的成交，是不是有很大的好处呢？

这个我觉得不大可能实现，试想一下：

如果你作为一个买家，闲着没事逛逛淘宝，随便走进一家店，看看，旺旺都来叮咚你，一个这样两个这样，如果一天闲着没事，逛了十几家店，几十家来骚扰，这不大乱？

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作为买家的你，也不想这样，淘宝方也会站在买家的立场考虑。当然，也和隐私有关。

21、您好，请问一下产品自然排名如何提升？现在有好评，有销量。但是，自然排名一直上不去，请问是什么原因呢？

你好，亲。淘宝的流量分配机制是根据你的关键词单坑产值，来决定要不要给你分配越来越多的流量的。

所以说，从成交规模上来说，就要一个增长趋势。从关键词的角度来说，就要给表现好的关键词更多的成交。

这中间，就需要优化整个直通车系统，优化详情页，主图，来保证拿到这些数据。

22、自然搜索怎么才会增长？

（1）、正常的产品基础展现包含：不违规、标题属性覆盖搜索关键词、主营类目、旺旺在线。

做好这几点，基本可以保证买家搜索的时候，你可以被纳入（但是，不一定会展示到前面）

（2）、产品的价位、风格、某些属性、功能需求符合这个搜索访客的需求，会展现更靠前一些；

（3）、如果你的产品转化率较高、销量较高、好评率不错、DSR红的、店铺有打标、纠纷退款率较低、老客户回购不错等等，这些点就代表着高权重，产品展示会更更靠前；

（4）、如果你的产品之前被这个搜索人收藏、加购、购买、领券过，展示会更更更靠前一些；

（5）、如果你的产品最近被搜索人点击浏览过（比如前几分钟，通过直通车、钻展、手淘首页等都可以），那么，展示时，在更更更更前面的；

（6）、这个关键词无线搜索第一名是直通车位置。 现在，了解你要问的这个问题了吗？

（7） 顺便说一下：上下架时间在手淘APP中作用比较小，主图有点击搜索展现，才能转化成进店访客，所以，优化主图点击率也非常重要！

23、淘金币流量很异常，突然增多，没有转化，也没有收藏，怎么回事？

现在淘金币活动转化很低，除非几块钱的包邮商品，高价的可能一天都没有一单。淘金币半价亏本一天，才卖几单，自然成交好的店铺，建议不要报这些活动。

24、七天无理由退货，恶意套取运费，影响退货退款完结时长咋办？

最好是在客户拍下产品后，马上核实收货地址电话等重要信息，确认无误后，再发货。

如果对方以地址错误和电话空号为由，申请退款，套取运费险的，可以把聊天记录截图举证。做好举证材料收集工作，从而减少骗取运费险的情况发生。

25、一款鞋子商品里，关于几个材质的描述和对比，用了最好两字这种情况，算违规么？

根据国家工商总局的答复，最，一字属于绝对化用语，违反广告法，但仅限于直接宣传自己的商品或者服务。

（2）.根据《民通意见》，欺诈的构成要件有：欺诈故意、欺诈行为、被欺诈方的错误认识与欺诈行为之间有因果关系、被欺诈方因错误而做出意思表示，只有当四要件都满足才构成欺诈。

26、个人支付宝想升级成企业支付宝可以吗？企业法人和个人支付宝 人名是同一个？

企业支付宝是公司的对公帐户，不是个人帐号，你直接重新注册一个企业店，就行的呀。

27、买家说是代付，不想让系统退款，让支付宝转账？接连遇到几个一样的原因？是诈骗吗？

按规则来，不要转账。代付的订单不同阶段退款的话，退的账户是不一样的。

（一）. 单笔代付：

1） 淘宝、天猫的交易退款，按付款人的支付方式退回给付款人，退款后，付款人可以在【账单】查询退款情况。

2）如果是淘宝维权的赔付流程退款，本金按照如下方式退款，本金之外的赔偿金，都退给代付申请人：

卖家同意退款：交易本金退给代付付款人；

卖家不同意退款／交易超时退款，淘宝客服介入退款：淘宝店的交易本金退给代付付款人；天猫店交易本金退给代付申请人。

3）外部商家交易退款：目前全部退回给代付付款人。

4）非淘宝、天猫的交易退款，仍退回至代付申请人的支付宝账户。

（二）. 合并代付:

目前，合并代付退款给代付付款人。

28、一直在开直通车，白天订单蛮不错，为什么晚上都那么少，有时候没有？

（1）:主要是类目相关性，产品的需求客户属于白天购买类型

（2）:上下架时间调整在了白天

（3）:数量模型量太小，恰巧白天购买人多

29、店铺主营礼品，主营类别有时会是鲜花，有时会是饰品，这种情况怎么提高商家层级呢？

不管做的是什么，您都应该有个主次之分。主类目占比建议超过百分之六十以上。当然，现在淘宝要的是小而美，做的专一，只要你做好一小个分类，就够你赚的了。

所以，有时候，我们不用去跟着别人走，看别人卖什么就跟着卖什么，看着现在什么好赚就卖什么。

作为大商家，这样无可厚非，但作为小商家的话，就要考虑清楚了，定位不清，竞争过大，店铺产品比较杂乱，系统都无法给你店铺打标，经常换不好.

30、恶意买家说颜色不符又不愿意退款，说要我们补发，让他寄回来，我们一起补发，又不愿意，怎么办？

大概给你这几点建议哈：

（1）、买家说颜色不符，是否有提供相应的照片，是否是发错货，或者光线问题出现色差。

（2）、如发错货，告知换货，承担来回运费。如存在色差，解释清楚，如买家不想要，可退货退款。

（3）、可以适当给买家打个电话，咨询具体的一个情况。如存在色差买家还想要的话，可以给他适当的补偿，比如10元。

（4）、如买家就是为了你再发一件，可以拒绝。即使小二处理，也会让买家先寄回产品，再做补发的。

31、想请问一下各位商友，买家说漏发了货，但是物流重量是对的，该怎么处理呢？

一般物流重量，也不是那么精准的，除非是较重的东西。另外，还要结合买家的信用，商品的价值等综合判断。

比如我家，发货打包台是有24小时监控的，并且打包贴单后，还有照相留档。

如果遇到买家说缺件的情况，我都是先要来买家的照片，比对，以确认并排查是不是路途中被快递拆开过。

如果确认包装被动过，就另给买家补寄，并且投诉物流处理。

如果包装无误，但是，买家信用较差或者曾被卖家给过差评的，再综合商品价值合并考量，然后，调出打包录像，发给他自己看。

然后告诉买家：第一：发货录像证明了，东西没有漏发，第2：快递称重记录显示：无误。第3：商品内外包装完好。综上，东西确实在里面。

然后，给他一个台阶下，跟他说：您再看看是不是调到地上或者床上了？再好好找一下吧，等等。。

如果他自己下台阶了，就皆大欢喜。

如果还是坚持缺少，那么，就贴出淘宝关于买家签收货物时，对于外观，数量要验收后，才签字的规定。

然后告诉他，买家没有当面验收。并且，卖家能够证明没有漏发货物，所以，没有办法进行补偿。如果对方不接受这个结果，可以申请小二介入。请淘宝进行处理。

另外，只要认真核对，坚持原则进行处理了，即使得到差评，也不要担心，在评价解释中，写清楚事情的经过即可。

32、怎样识别骗运费险的人？

如果快递没有到，就确认收货 ，然后拒收申请退货退款的，这样的才是骗运费险的。

如果快递到了，他也收货了，然后，申请退货退款，这种的一般不会是。

33、我店铺的身份证是我表姐的，现在我想过户到我的身份证上，请问这种情况可以吗？

现在有店铺过户。直接后台操作。

34、类目不支持多SKU模式，像有的产品，只能备注，万能的淘宝，能不能或给解决方案？

那你把产品属性下面的颜色分类，尺寸什么的全部取消，只留一个一口价，然后再试一下。

上传成功后，在卖家中心后台出售中，再改产品属性信息。

35、卖家运险费怎么扣除，一单会扣多少？

运费险的费用会根据店铺退款数量和百分比提升的，一般是3毛起，有些都涨到1元，也说不定；

如果买家自己买运费险，也会根据购买的退货率计算的，总之，就是越少退货，价格越低。

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