其实我也想问这个问题，我昨天就经历了一个自己作为买家要求卖家退款申请淘宝小二介入的问题，我要求商家直接退全款，半价和换新都拒绝。最后小二给我电话说商家退半价，还有一半平台给我用无门槛形式的红包抵消，然后我就接受了。我问为什么平台愿意给这个红包，她说看我是信誉好的老客户这类型话，但是我不清楚这个红包到底是平台出，还是平台从商家担保金里出，红包形式能理解就是让我只能在平台使用，这个对我来说不影响，能消费就行，所以也不算亏。

具体情况我描述一下:

昨天这个申请退款并要求小二介入的事情我还是第一次经历。半个多月前，也就是七月初左右买的一双低跟凉鞋，没穿多久，大概在七月底左右就貌似看到右脚后脚垫脱胶，我认为这个不是什么大问题没有找商家。

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我第一次找商家的时候是因为这个鞋子实在太不让人满意和舒适了，首先尺码我选的平时正常穿的，买回来发现走路在路上容易掉跟，特别是过马路下楼梯下地铁跑步等就容易掉，走路松走起来特别不踏实，有可能是我脚瘦，脚宽脚胖的可能会hold住一点。然后我试过调小一码，但是挤脚，很紧，小脚趾都挤的痛。

这之前我没有找商家，我也懒得退了太麻烦，然后穿了一段时间我发现越穿越松，这个码号已经没法好好走路了。我就直接又调回小一码，接下来就一直用小一码走路，发现也不挤脚了，但是后跟空出了一块，不美观，不知道的以为我鞋子买大了。然而已经调小一码走路我发现不挤脚了，那意思就是连小一码穿一段时间都会自动变松，那之后呢，那还能穿吗，我看了下鞋子中间部分的带子好像有点鼓出来，这可能就是走路脚在动把带子拉伸变形了。

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这以前我都没有这样问题的鞋子出现，然后我就找商家说这个事，表示鞋子有问题。结果她说是我脚板太平才这样容易掉跟的。这个我最多只能说说也没办法，谁知道拍照给她看的时候就发现了右后脚垫翘起脱胶了，没一两天，左后脚垫也这样了。我给她发结果说补个5元红包让我买个胶水，现在胶水哪里才5元买的到。便利店不是8就是12。但是我现在的要求已经不是要5元了。看我两只都脱胶才说给20红包让我找师傅修一下，我都不知道现在哪里还有修鞋的了。

然后就昨天上班走路右脚鞋子的跟前面都脱胶了，意思跟都快掉一半了，我在路上强行踩压勉强走到公司，没办法为了下班走回去买了胶水12元。我就拍照发商家理论，再次拍照居然发现右脚跟的后半部分也脱胶了，这不是前后都脱胶，这要不是前部分的我已经先粘好了，那不然整个跟都掉了。

我明确说这鞋质量不行，才穿半个多月不到就这么多事情发生，我还发现鞋子里面的垫子也成空心也脱胶了，这意思让我到处粘粘补补？这么麻烦还怕粘好了又坏呢我不如买一双新的划算？谁喜欢天天补破的，裤子衣服到处缝补还穿的出去吗，简直太水了。我就说我要退款，她说穿过的无法退款，我不穿怎么会知道这鞋怎么样，难道放着在家用时间检测质量吗！然后她就说给我换新，我说你家质量不好，再给一双我也不敢穿，要是又坏了是不是又要双方争论了。

跟商家沟通不了，我就直接选择售后发现没有退款只能选维修，可能我时间过了吧。点了维修申请我就咨询淘宝客服去了，询问这种事情怎么处理好。然后商家直接同意我维修服务居然叫我寄过去他们付邮费，我无视直接申请了小二介入，提供了图片证据 ，还补充了留言。商家还是说退半价跟换新。最后小二打电话跟我说商家退半价，另一半补红包，我看反正都能拿来买新的就答应了，至于她说的商家也会受到处理什么的我就不管了，反正我没给差评都算好了。不过效率挺快的，上午申请的，晚上就退款跟红包都收到了，距离系统给的完结时间快了很多，就直接结束了。