红包扫雷群3-20

互联网发展到今天，很多企业的经营渠道都实现了线上与线下的融合，社群能够将时间、空间等元素不同的用户聚集到一起，正因如此，社群运营对于企业而言也就变得十分重要。

可以说，运营好社群就是掌握了新的财富密码。

为什么要运营社群

让运营者能够更直接地了解用户的需求和喜好，获得更清晰的用户画像。

提升对用户们的服务深度，增加品牌粉丝粘性，提升品牌影响力。

提升产品方面的营销深度，让用户更了解产品，更能感受到产品给他们带来的好处。

拓展品牌业务，从社群中得到大量思路和灵感。

社群运营是一种维稳自己私域流量的手段。

为什么要运营社群

社群成员活性低，千呼万唤不出来。红包发一发，这群还能有点人间烟火味在，有的还知道领完红包，说句谢谢老板，你能揪住他们挽救一个资源；有的呢，是悄悄领，悄悄爬走，好家伙，就在那里看你喊半天，不吭一声。更别说你每天在里面分享话题、分享图文消息了，有点动静那可真就奇了怪了。

这是为什么呢？

01

在用户看来，社群无价值

都说人是趋利性的，如果社群的存在不能让用户感受到其价值，那么社群就丧失了吸引人的优势，用户不愿意花费时间在一个不能帮助他们获得利益的社群里，活性自然低，甚至流失。

02

老套不新颖，一眼望到底

社群里不乏身经百战的用户，他们有过很多次的社群经历。如果你在运营时还是用以前的老套打法，那么用户既没有新鲜感，又会因为已经熟悉套路产生一定程度上的轻视，这个轻视感很有可能会让你的用户不信任你分享的内容，埋下流失的隐患。

03

缺少话题性，难产生兴趣

社群只输出内容，没有用户们感兴趣的话题。就好比吃汉堡不给可乐，想干死人。太干了，虽然很有用，但是用户消化不了，没有兴趣继续看下去了。

04

互动单一，没有起伏的交流

一问一答，一个转发话术＋链接，over。用户感觉距离感强，沟通困难，自然也不愿意多在社群中发言。山不来就我，我就去就山，做社群的人怎么能不去主动和用户沟通聊起来呢？

社群运营在哪些平台

社群运营目前使用率较高的平台有：微信群、QQ群、小红圈、小社群等平台。

01

微信群

大部分企业会选择在微信群进行自己的社群运营，因为其建立成本低，用户基数大，拉用户进群便捷，用户好筛选，微信小程序辅助社群活动开展等优势。而且微信号一般一个号绑定一个手机号，拉进群的成员会更具真实性。

但微信群的不足是上限小，需要借助管理工具软件去帮助运营者同时管理多个微信群。

02

QQ群

QQ群也是个用户基数很大的社交平台，相对于微信来说，它建立账号的条件更低，并且准入空间大，QQ群的人数上限较于微信群也有很可观的对比。但不足的是，QQ群更容易死群，一人多号的情况严重，千人大群可能日活只有2-3人。

03

小红圈

比较具有代表性的付费社群app，是专门为社群服务的工具软件，有搭建社群快，群组成员数量不设上限，详细的内容检索功能等优势，但付费社群的共同点是成本高，企业与个人都要支付一定的成本才能使用软件。也就是说，不管你的社群运营得如何，平台使用成本都是要支付出去的。

04

小社群

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免费类的社群软件，迎合社群建群与管理的需求，有共享素材库、在线课堂等优势，是微商比较喜欢使用的软件，对于企业来说，可用性不高。而且有很多人不愿意去下载另外的软件，会觉得麻烦。

结合以上内容看，使用频率高，用户占比大，用户身份真实性高，功能较全的平台就是微信群了。

微信群有这么多的优势，为什么我还得靠发红包来炸一炸我那死气沉沉的社群呢？

怎么运营社群

01

明确社群属性

群属性一共有三种，其中营销型是功能性强，以产品销售为主要目的社群；服务型是目的性强，社群中多以学习成长、行业交流为主；兴趣爱好型是趣味性强，社群成员多是因为拥有相同爱好聚集到一起的，群内气氛活跃，成员爱聊天。

建立社群前，先思考你建立的这个社群是做什么的？是在营销型还是服务型？

营销型社群要思考怎么做社群成员会更青睐我的产品；

服务型社群思考该怎么输出内容才能让社群成员觉得有兴趣有帮助并且愿意继续留在群中。

02

明确群门槛、群规、群价值观

建立社群后，要让社群成员清楚这个社群是做什么的？可以在这里收获什么？这些内容可以体现在群名上，一目了然。

群门槛主要是对入群成员进行筛选，确立门槛后留下可转化的用户，摒弃没有可能的用户，让我们的精力更集中地去运营。

把群规确立起来，并且严格执行，规范你的社群。比如群内不得出现广告，允许发表意见但不得辱骂他人等。

在社群建立或有新人加入时，说明运营初衷与建群目的，告知在这里可以收获什么？本群的目标是什么？这个价值观既可以是所有社群成员希望达成的目标，又可以是企业的理念。

03

设置互动环节，活跃气氛

当你仔细分析过社群成员们的需求和喜好后，对话题的掌握度会上升。每天在社群内抛出话题，活跃社群，鼓励成员们参与讨论，满足社群的基本交流要求；设置有奖问答等活动，带动社群积极性；积极与社群成员互动，抛梗接梗，朋友圈点赞等，目的是为了拉近距离，增加信任感。

在这里给大家举两个互动案例：

① 知识分享交流会：每周固定一个时间段在群里拆解分享的产品、知识内容与服务内容，进行细致讲解，形式或文字或语音，群成员在群内互动，互动表现最优者，给予奖励。

这个奖励的成本由企业或个人自行把控，可以是周边产品，例如，品牌总部可以赠送代理商朋友圈海报、短视频或H5一条。

② 抽奖活动：固定时间周期，在群内发起抽奖，微信有很多小程序是用来辅助微信群进行抽奖的，且抽奖可以设置条件，比如设置答题抽奖，只有参与答题或答对题目的人才可以进行抽奖；设置指定任务，像浏览公众号文章15s等任务。

奖品形式既可以选择红包，也可以自行定制，符合社群成员心理期望即可。

04

与社群内活跃成员保持良好关系

当社群中出现了善谈的活跃成员，与他们私聊，给予一定程度上的奖励，鼓励其继续活跃在社群中，起到带动他人的效应。

05

留存激活社群成员

每当有新成员加入时，发布欢迎语，或发布红包，增强新老成员对社群的亲近感。定期发布一些福利，企业可选择发布一些有自己Logo的企业周边，在奖励社群优质成员的同时形成便捷且低成本的二次宣传。

06

把握住推送分享时机

对社群推送的内容进行分类，在什么时间段推什么样的内容。当然，在话术方面，要有人情味儿，别真跟网上说的一样——给工作手机分配了个工人，be like......

当能够做到上面几点后，继续深挖我们分享的内容时，你的社群就不会再是有去无回的红包运营了，人气需要积累，社群需要耐心。一蹴而就的社群不现实，但把握住社群节奏，稳中求进，社群还怕没活力吗？

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此文章始发于2021.7.20

END

作者 | 渠道网络

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