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昨天下午（12月13日），中国移动温州分公司总经理 夏正枢现场接听12345政务服务热线，回应百姓诉求。生活温州APP进行全程视频直播，截至当天17时，线上播放量达21万。

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市民包女士打进热线反映，家里的老人不懂计费规则而产生流量费的问题：我妈妈平时很省，在家里都是用无线上网的，偶尔去买菜时使用线上支付，手机上就会产生流量被扣费了，老人本身也不了解怎么充值话费，办流量包又太贵，有没有什么办法解决这个问题。

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中国移动温州分公司总经理 夏正枢建议她，可以办理统一支付业务，把家里人的号码作为成员放到机主的号码下，统一在一个账户上扣费，这样一来老人的话费一目了然，也不用担心欠费。此外还可以办理幸福家全家享套餐，让家里人跟户主号码一起共用套餐内的流量、语音资源，最多可以由3个号码共用，套餐内还可以享受0月费亲情网、宽带、宽带电视等家庭权益，不用额外再付费。

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针对周女士提出经常接到骚扰电话的问题，夏正枢以及温州移动市场经营部负责人给她支招。

移动公司成立了专门的信息安全中心，对垃圾短信、骚扰电话、手机恶意软件等进行全面监测和拦截封堵。此外，市民们还可以关注机伶微信公众号，免费使用骚扰电话拦截服务，该服务利用云端大数据，提高诈骗号码自动识别率，让用户轻松避开诈骗骚扰电话。用户也可自行标识设置骚扰电话，同步纳入大数据黑名单库。

截至目前，温州移动机伶应用用户规模达207万，骚扰拦截订购用户152万，月均骚扰拦截号码量近2500万次。2020年以来，中国移动月均拦截骚扰电话26.4亿次、垃圾短彩信3.6亿条，累计为491万用户提供免费防护服务，有力保护了客户合法权益。

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随着5G网络的铺开，温州移动的基站越建越多。与此同时，有不少市民担心基站辐射对健康产生影响。夏正枢表示，现在社会上自媒体的伪科学信息非常多，影响了大家对基站日常信号发射的看法。实际上，电磁辐射在我们身边无处不在。而移动基站不会对大家身体造成不利影响。根据环评测试报告显示，基站边上辐射值均远低于国家标准。如果市民还是不放心，可以留下联系方式，我们会去现场进行辐射测评。夏正枢说。

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此外，夏正枢还就新装宽带安装、新号留有历史用户信息、5G信号覆盖及速度等问题，回答大家的疑问，解决诉求。

生活温州APP原创稿件

◆记者：朱苗苗

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◆编辑：唐佳蔚

◆责编：杨平

◆主编：张昶

◆审核：夏茹

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